Как позвонить в бухгалтерию вайлдберриз?

Что такое «Цифровой арбитраж»

Цифровой арбитраж – сервис, который направлен на очищение площадки от контрафактной продукции.

«Цифровой арбитраж» — это внутренний сервис Wildberries, и урегулирование споров с нарушителями через него не заменяет собой стандартный процесс: претензия — суд. Официальную претензию и жалобу через маркетплейс лучше использовать параллельно.

Если правообладатель направляет только жалобу через «Цифровой арбитраж, он в будущем не сможет получить от нарушителя компенсацию за незаконное использование товарного знака даже в случае рассмотрения жалобы в его пользу на маркетплейсе.

Поэтому, если кто-то продает товар под вашим брендом незаконно на Wildberries, обязательно направляйте претензию заказным письмом с уведомлением — это поможет в будущем обратиться в суд и взыскать компенсацию. Однако жалоба через «Цифровой арбитраж» также может показать свою эффективность и помочь пресечь нарушение прав и незаконное распространение товара.

Как связаться с оператором Вайлдберриз

Чтобы воспользоваться обратной связью, вам необходимо указать свое имя, фамилию и отчество, контакты для связи с вами, тему вопроса, и причину обращения. Что удобно, так это то, что в обратной связи есть возможность прикреплять дополнительный файл, если это понадобится пользователю.

Итак, чтобы узнать ответ на интересующий вас вопрос можно использовать несколько каналов связи со специалистом. Сейчас мы рассмотрим каждый из них более подробно.

Телефон горячей линии

В большинстве случаев люди обращаются именно по телефону горячей линии. Этот способ кажется многим самым удобным — не нужно ничего писать, ждать ответа. Нужно лишь знать номер телефона, дождаться ответа оператора, рассказать о своей проблеме или задать вопрос и в течение пяти минут вас уже проконсультируют.

Но всё-таки есть и единый телефон горячей линии, куда вы так же можете позвонить, а уже оттуда вас могут перенаправить на другого специалиста, либо сразу проконсультировать.

Через страницу контакты

Например, если человеку нужно сделать официальный запрос, или получить/отправить деловой документ, он может написать на электронную почту: sales@wildberries.ru.

Если вы представляете СМИ, а также у вас есть вопросы по поводу участий в различных мероприятиях, вам нужно воспользоваться электронной почтой и написать по адресу: pr@wildberries.ru.

Через социальные сети

Вы можете выбрать любой удобный для вас способ, чтобы связаться со специалистом, задать ему вопрос, а позже получить ответ в виде текствого сообщения. В зависимости от того, пользователем какой социальной сети вы являетесь, можете выбрать тот способ, который будет удобен:

1. ВКонтакте — https://vk.com/public9695053
2. Facebook —
3. YouTube — https://www.youtube.com/user/Wildberriesshop
4. Одноклассники — https://ok.ru/wildberries
5. Instagram — https://www.instagram.com/wildberriesru
6. Twitter —

Стоит ли звонить оператору маркетплейса Wildberries?

Специалист на горячей линии Wildberries не решит автоматически все проблемы. Номер составленной им заявки вы не узнаете. С тем же успехом можно самостоятельно отправить обращение через форму в личном кабинете.

Как это сделать:

1. Откройте раздел «Профиль».
2. Кликните на вкладку «Обратная связь».
3. Нажмите на слова «Создать обращение».
4. Выберите тему.
5. Укажите раздел.
6. Добавьте комментарий от себя.
7. Кликните на кнопку «Отправить».

Когда появится ответ, вы не увидите оповещений. Поэтому необходимо самостоятельно проверять, есть ли реакция со стороны ВБ. Для этого наведите курсор мыши на клавишу «Профиль» и выберите пункт «Обращения». На новой странице проверьте список своих заявок. Если справа нет надписи «Поступил ответ», то ваше письмо еще не обработано.

Компания Вайлдберриз специально организовала свою работу так, чтобы клиенты общались со службой поддержки через личный кабинет на сайте или в Телеграм-канале. Хотя вы все еще можете дозвониться до оператора по телефону горячей линии, указания на этот номер представителями больше ВБ не публикуются. Особой пользы от подобных звонков нет.

Если у вас есть вопросы по поводу ассортимента или качества товаров, вы можете спросить контактный номер у поставщика. Он сможет эффективнее проконсультировать клиентов по поводу продвигаемой им продукции. Маркетплейс WB занимается преимущественно логистикой и рекламой.

Изменение даты рождения на Вайлдберриз

Если вы захотите изменить дату рождения на Вайлдберриз, то такой возможности нет ни в приложении, ни на сайте. Объясняется это тем, что ретейлер предлагает клиентам скидки, промокоды или другие подарки в праздник и поэтому не желает, чтобы мошенники пользовались этим и, меняя дату, регулярно получали такие бонусы.

Если вы неверно указали день, месяц или дату рождения, вы можете обратиться в службу поддержки ретейлера и попросить их изменить некорректные данные на правильные. Однако гарантии нет, что вам пойдут навстречу и исправят ошибку.

Если вам нужно изменить номер телефона на Вайлдберриз, вы можете сделать это самостоятельно через личный кабинет на сайте или в приложении при условии, что у вас есть доступ к старой сим-карте. Если это не так, обратитесь в техподдержку ретейлера, объясните ситуацию и ответьте на вопросы, которые зададут сотрудники.

После этого они помогут вам изменить номер. Если вам нужно отредактировать другие личные данные – электронную почту, пол, фотографию профиля или ФИО, вы также можете это сделать через сайт или приложение. Нет возможности изменить на сайте только дату рождения: Wildberries запрещает это делать, чтобы исключить мошенничество со стороны недобросовестных клиентов, желающих воспользоваться подарками в виде скидок, промокодов и других бонусов, которые приходят пользователям в торжественную дату. Вы можете попробовать обратиться за помощью в службу поддержки, если указали неверные день, месяц или год, но нет никакой уверенности в том, что вам пойдут навстречу.

Как изменить имя пользователя и фотографию профиля

Если вам нужно указать другое ФИО пользователя и отредактировать/заменить изображение профиля, такая возможность есть на сайте и в приложении.

На сайте

Инструкция:

1. Откройте сайт, авторизуйтесь, нажмите на «Профиль» и выберите «Личные данные».
2. Рядом с ФИО нажмите на кнопку «Редактировать».
3. Введите новые фамилию и имя, нажмите «Сохранить».
4. Если вы ошибочно при регистрации указали неверный пол, то можете его тоже изменить здесь, в личных данных. Для этого в разделе «Пол» укажите правильный вариант.
5. Чтобы заменить фотографию, нажмите на изображение профиля рядом с ФИО.
6. Укажите путь к новому изображению.
7. При необходимости выделите часть фотографии с помощью встроенного редактора или поверните изображение. Нажмите «Сохранить».

Изображение профиля будет обновлено.

В приложении

Чтобы изменить имя и фамилию либо фото профиля в приложении, следуйте инструкции:

1. Откройте приложение, нажмите «Профиль» и выберите «Личные данные».
2. Чтобы изменить ФИО, нажмите на кнопку с изображением человека и карандашом в круге справа.
3. Введите новые фамилию и имя.
4. Если вы неверно указали пол, выберите «Ваш пол».
5. Укажите мужской или женский пол.
6. Чтобы поменять фото профиля, кликните на изображение камеры в правом левом углу.
7. Добавьте изображение из памяти смартфона или сделайте селфи.
8. Отредактируйте фото: выберите его фрагмент или поверните при необходимости. Нажмите «Сохранить».

Фотография профиля будет обновлена.

Бесплатный телефон горячей линии Вайлдберриз

• Достаточно зайти в раздел «Контакты» на сайте wildberries.ru.

Указать наименование населенного пункта.

Чтобы облегчить поиск, можно воспользоваться таблицей:

Регион	Номер телефона
Москва	84957755505
Санкт-Петербург	88001007505
Астрахань	88001007505
Барнаул
Владивосток
Волгоград
Екатеринбург
Ижевск
Иркутск
Казань
Киров
Липецк
Махачкала
Набережные Челны
Омск
Оренбург
Пенза
Пермь
Рязань
Саратов
Томск
Тюмень
Ульяновск
Уфа
Хабаровск
Ярославль
Воронеж	84732045313
Кемерово	83843204901
Краснодар	88612041250
Красноярск	83912046355
Новокузнецк	83843204901
Нижний Новгород	88312351250
Новосибирск	83833121150
Ростов-на-Дону	88633091250
Самара	88462151250
Тольятти
Челябинск	83512020413

Другие способы связи

По вопросам работы магазина, связанным с регистрацией, заказом и доставкой товара, можно пользоваться многочисленными способами связи:

• скайп Wildberries WB +79686750663, посредством которого можно отправлять письменные сообщения;
• электронный почтовый ящик , предназначенный для обращений с возможностью прикрепления дополнительных файлов;
• звонок с сайта, для совершения которого требуется оборудование в виде наушников и микрофона;

сервис обращения к администрации для зарегистрированных пользователей;

почтовая корреспонденция, отправленная по адресу: 115551, Россия, Москва, а/я 20.

Телефон бесплатной горячей линии Вайлдберриз

Для диалога между клиентами Вайлдберриз и руководством компании создана бесплатная горячая линия с номером телефона:

8 (800) 100-75-05

Ранее работал номер 8 (800) 775-55-05. Именно пожелания/замечания/рационализаторские предложения, поступающие на контактный телефон горячей линии Wildberries, позволили с годами максимально отработать логистику, выработать единую систему обслуживания, удовлетворяя самых требовательных клиентов.

Номер телефона горячей линии Вайлдберриз для жителей Москвы:

8 (495) 775-55-05

Звонки на телефон Вилдберрис оплачиваются по тарифам оператора связи.

В зависимости от места проживания клиента телефон горячей линии может изменяться. Для того чтобы узнать контактный номер службы поддержки своего региона вам потребуется выбрать населенный пункт и нажать на него.

При звонке появляется возможность уточнить у оператора действующие адреса магазинов Wildberries, а также время их работы, поскольку зная такую информацию, можно сделать вывод о расположении ближайшего магазина к дому или офису и о том, какой из бутиков удобней посетить.

Wildberries.ru предоставляет множество способов связи с технической поддержкой. Существуют также темы вопросов, по которым вы можете получить ответ:

Как связаться с поддержкой телеграмм?

Контакты службы клиентской поддержки компании Telegram:

Telegram Поддержка по эл. почте https://telegram.org/support.

Telegram Поддержка с помощью онлайн-чата недоступно

Telegram Поддержка с помощью кол-центра 1-800-922-8200.

Telegram База знаний https://telegram.org/blog.

Telegram Форум https://telegram.org/faq.

Как перевести деньги с Валберис на карту?

Чтобы вывести деньги с Вайлдберриз на карту, следуйте инструкции: Перейдите в раздел «Баланс» в личном кабинете на сайте магазина. Нажмите на кнопку «Вернуть деньги» под опцией «Доступный остаток». Вы перейдете к форме оформления возврата.

Социальные сети, мессенджеры

Полезные чаты в Телеграм:

• Телеграм чат для поставщиков и продавцов-новичков маркетплейса — WBBIZNESS.
• Телеграм — общение и вопросы к сотрудникам склада компании.
• Чат при выборе торговли со склада поставщика — ресурс в Телеграм.
• Чат с вопросами о контенте — фото и видеоматериале для заполнения карточек товара.
• Все о поисковой выдаче товаров на портале маркетплейса — чат Telegram.

Служба поддержки Вайлдберриз обычно не принимает обращения в чат — и не может потребоваться указать телефон, номер заказа.

Личный кабинет на сайте или в приложении

Доступ к маркетплейсу осуществляется в мобильной и веб-версии в браузере, также с помощью приложений.

Для покупателей:

Служба поддержки Вайлдберриз для поставщиков доступна в специальном приложении WB Партнёры. Доступно для Apple и Android устройств. Потребуется авторизация или регистрация — если вопрос хочет задать новый поставщик маркетплейса.

Для доступа в личный кабинет и создания обращения поставщику можно авторизоваться на сайте — есть мобильная или веб версия.

Электронные ящики

У маркетплейса есть несколько официальных электронных ящиков:

1. Адрес для представителей СМИ, запросы на участие в мероприятиях — pr@wildberries.ru.
2. Деловая документация, запросы от государственных структур — sales@wildberries.ru.
3. Для вопросов, связанных с правами на бренд и интеллектуальную собственность — claims@wildberries.ru.
4. mhelp@wildberries.ru — ящик для сообщений об ошибках мобильных приложений магазина.

Адрес для обычной почты

Если вопрос невозможно решить электронными обращениями или телефон оператора не доступен, можно направить в адрес компании письмо. Заказное с уведомлением о вручении пригодится для спорных моментов, решаемых в суде.

Юридический адрес маркетплейса — 142181, Московская обл, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д 6, стр. 1, ООО «Вайлдберриз».

Написать тикет в поддержку через Service Desk (служба поддержки)

Service Desk — это система тикетов от вайлдберриз. Попасть в раздел новом личном кабинете можно так. В верхнем правом углу находим иконку вопросика и выбираем пункт “Поддержка”.

Service Desk (служба поддержки) от WB

Перед вами открывается раздел где вы сможете:

• Отсортировать ваши тикеты по дате создания, статусу тикета, теме выбранной проблемы
• Создать новое сообщение в поддержку
• Просмотреть все свои ранее созданные сообщения в поддержку

Давайте создадим новое сообщение в службу поддержки вб, нажимаем — Новое сообщение.

Создание нового обращения в вайлдберриз

Нам становятся следующие темы обращений:

• Поставка товара
• Недельные отчеты
• Приемка товара
• Вопросы / отзывы покупателей
• Проблемы на отгрузке
• Недельные оплаты
• Продажи со склада продавца
• Карточка товара
• Цены, скидки акции
• Карточка товара
• Документы и другие.

Каждый раздел имеет под пункты. Более точный подбор раздел может повлиять на скорость ответа поддержки. Сразу более подробно опишите вашу проблему с указанием артикулов товаров , номеров отчетов и подобное, что бы вам сразу могли дать точный ответ. Ведь время ответа до 24 часов, а бывает отвечают и до 3 суток на тикет. Думаю мало хорошего вести переписку всю неделю с поддержкой.

Когда заявка отправлена, остается только дождаться ответа. При необходимости можно дополнить ее фотографиями, комментариями (если она открыта). Если вопрос уже решился — можно закрыть обращение. 

Что делать продавцу, который получил жалобу от правообладателя на Wildberries

Внимательно проанализируйте претензии и проверьте товары по артикулам, которые он указал в жалобе, а также все документы, предоставленные правообладателем.

Если вы уверены, что используете товарный знак при продаже на маркетплейсе на законных основаниях, аргументируйте это в письменном ответе на жалобу. Законными основаниями могут быть:

• использование зарегистрированного вами товарного знака — приложите отсканированное бумажное или электронное свидетельство о регистрации с сайта Роспатента

• использование знака на основании лицензионного или другого договора, прямо предоставляющего указанное право — приложите выписку из договора или копию всего договора

• использование знака с согласия правообладателя — приложите сканированную копию согласия, подписанного уполномоченным представителем правообладателя

Чтобы доказать использование по принципу исчерпания права, приложите договор и акт приема-передачи товара / товарную накладную / УПД, подтверждающие, что вы законно приобрели товар у того, кто ввел его в оборот в России.

Если у вас нет подтверждающих документов, но с претензией вы все еще не согласны, рекомендуем сначала обратиться к опытным юристам в сфере интеллектуальных прав — они помогут проанализировать жалобу и выработать оптимальную стратегию защиты.

Инструкция по обращению

Есть четыре способа обращения в службу технической поддержки Telegram. Если аккаунт пользователя не заблокирован, задать вопрос техслужбе можно из мессенджера. В случае блокировки профиля обратиться в техподдержку Телеграма можно из Твиттера или официального сайта Telegram.

Если у пользователя Телеграма нет возможности войти в личный аккаунт, он может обратиться в службу поддержки на стороннем сайте https://telegram.org/support. Писать о своей проблеме рекомендуется исключительно на английском языке. Ответ придет на электронную почту клиента Telegram.

Инструкция обращения (пошагово):

• причину обращения в службу пишут в поле под словами «Please describe your problem»;
• система запросит ввести «Your email» (личный адрес электронной почты) и «Your phone number» (личный номер телефона);
• заполнив все поля заявки, нужно нажать на «Submit» и отправить сообщение техподдержке Telegram.

Прямо в мессенджере

Если у пользователя есть возможность зайти в свой аккаунт Телеграма, то он может обратиться на горячую линию прямо из мессенджера и задать свой вопрос волонтеру службы техподдержки. Правда, общаться с администраторами рекомендуется только на английском языке. Можно написать текст на русском и перевести его с помощью Гугл-переводчика.

Пошаговая инструкция обращения:

войти в меню, потом – в настройки Telegram;

в открывшемся списке найти опцию «Задать вопрос» или «Ask a Question»;

появится всплывающее окошко с предупреждением, что в техподдержке бесплатно работают волонтеры и им нужно время, чтобы ответить на вопрос;

• система предложит прочитать готовые ответы на популярные вопросы в Telegram FAQ («Go to FAQ») или обратиться к волонтерам («Ask2);
• для общения с живым человеком нажимают на «Ask», или «Спросить»;
• при выборе «Ask» открывается окно чата, в котором можно задать вопрос и описать проблему, но только на английском языке;

к обращению разрешается прикрепить скриншоты неполадок.

Через бота-помощника

Если у клиента Телеграма есть возможность войти в свой профиль, то все проблемы он сможет решить в рамках мессенджера. В приложении есть специальный бот @spambot, который помогает при блокировке аккаунта

Важно знать, что в случае бана абонент входит в аккаунт, но не может написать и отправить сообщение ни одному человеку из своего списка контактов

Выяснить причину блокировки поможет служебный робот, живущий в Телеграме. Благодаря боту можно обратиться в службу поддержки и узнать, когда закончится бан. Если пользователь невиновен, ему нужно предоставить техслужбе доказательства своей правоты, то есть прикрепить к сообщению скриншоты чата.

Как обратиться в техподдержку через бота:

написать в строке поиска «@spambot»;

найдя бота, начать с ним диалог, кликнув на «/start»;

в открывшемся чате описать свою проблему и подтвердить невиновность доказательствами (скриншотом, фотографиями).

Важно! Администрация Телеграма блокирует аккаунты тех пользователей, которые активно рассылают спам, то есть отправляют сообщения с рекламой или ссылками на другие сайты. Бан можно получить за оскорбление собеседника в чате и публикации, нарушающие законы

Администрация Telegram блокирует пользователей в несколько этапов. В первый раз блокировка за несоблюдение правил длится 7 суток. При повторном нарушении можно получить вечный бан. Желательно в чатах придерживаться правил общения и не оскорблять пользователей. В мессенджере запрещено пропагандировать терроризм, употребление наркотиков.

Через аккаунт в Твиттере

Служба поддержки Telegram имеет свой аккаунт в Твиттере. Если у пользователя нет возможности войти в личный профиль Телеграма, он может узнать о причине блокировки или неисправности через социальную сеть. Найти в Твиттере техслужбу можно по такому адресу: .

Пошаговая инструкция обращения в поддержку через Твиттер:

найти опцию «Сообщение»;

• описать (подробно) свою проблему на английском языке;
• в сообщении указать личный номер телефона или свое имя пользователя аккаунта Телеграма;
• отправить послание.

Важный контакт: телефон горячей линии Вайлдберриз для сотрудников

Одним из важных контактов для сотрудников Вайлдберриз является телефон горячей линии. Это специальный номер телефона, предназначенный для оперативного решения проблем и ответов на вопросы, возникающие в процессе работы.

Горячая линия является неотъемлемой частью инфраструктуры компании. Сотрудники могут обратиться по этому номеру в случае возникновения технических неполадок, проблем с доступом к корпоративным ресурсам, вопросов по безопасности или других ситуациях, требующих немедленного решения.

Главное преимущество горячей линии — быстрый отклик и оперативное решение проблем. Квалифицированные сотрудники call-центра готовы помочь 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Они предоставят быструю поддержку и помогут найти оптимальное решение для каждой ситуации.

Для удобства сотрудников компания Вайлдберриз предоставляет список телефонных номеров горячей линии на внутреннем портале. В зависимости от характера проблемы или вопроса, сотрудники могут связаться с нужным отделом или специалистом.

Кроме телефонной горячей линии, сотрудники могут использовать другие коммуникационные каналы для обратной связи. Например, электронную почту или внутреннюю систему обращений. Однако, при срочных и незапланированных ситуациях лучше всего воспользоваться телефоном горячей линии для быстрого и эффективного решения проблемы.

Важно помнить, что телефон горячей линии — это привилегия для сотрудников компании и необходимо использовать его ответственно. Звонки на горячую линию следует совершать только при необходимости и при соблюдении рабочего времени

Телефон горячей линии Вайлдберриз для сотрудников — это надежный инструмент для оперативного решения проблем и поддержки в рабочих вопросах. Он позволяет получить необходимую помощь и информацию в кратчайшие сроки, что в итоге способствует более успешной и эффективной работе каждого сотрудника и всей компании Вайлдберриз в целом.

Как связаться с оператором Вайлдберриз а не с роботом 2022?

Cамый популярный вариант — это звонок на бесплатную горячую линию по номеру 8 (800)100-75-05 или 8 (495)775-55-05. Позвонить можно как со стационарного телефона, так и с мобильного. Наберите один из номеров и дождитесь, пока вы будете соединены со специалистом. После этого можно задать любой интересующий вопрос.

Набрать с мобильного телефона номер 8-800-100-7505.

Дождаться соединения с автоответчиком.

Голосовой бот расскажет о том, что необходимо нажать на определенные клавиши, если вопросы касаются привязанных к ним тем. Нажимать на них не нужно, поскольку в таком случае произойдет переадресация в раздел прослушивания автоматических голосовых сообщений, а затем клиент будет отключен от линии.

Контактная и другая полезная информация

Итак, выше представлен точный адрес склада, а также информация для тех, кто собирается туда добираться общественным транспортом. Номера телефонов для желающих позвонить в Вайлдберриз (Подольск, д. Коледино) следующие:

8‒800‒100‒75‒05

8‒800‒775‒55‒05

Если вам требуется номер телефона бухгалтерии Вайлдберриз (Коледино), то связавшись с оператором по указанным выше номерам, вы получите полную информацию, которая вас интересует. Кстати, ИНН компании – 7721546864 (эти данные вам могут понадобиться). Надо помнить, что речь идет о крупнейшем складе, а значит, доставив товар до КПП, вам с высокой долей вероятности придется подождать его приемки, т.к. очередь в Коледино Вайлдберриз бывает очень большой. Может быть, придется потратить на это несколько часов.

Зона покрытия склада Коледино Вайлдберриз – территория всей России. Так как это крупнейшее место хранения товаров, продавцы из разных городов страны привозят сюда свою продукцию. Отсюда она отправляется не только российским покупателям, но и за рубеж. Если вас интересует, сколько идет посылка из Коледино до покупателя, то ответ на этот вопрос зависит от места доставки. Например, москвичи могут получить свой заказ уже на следующий день после приемки его на складе.

Куда обратиться с жалобой на мошенников?

Столкнувшись с мошеннической схемой, гражданину не нужно торопиться с заявлением в прокуратуру. Поиском злоумышленников занимается полиция, поэтому первый шаг — написать заявление в правоохранительное ведомство.

Можно обратиться в отделение полиции по месту жительства или воспользоваться электронной формой на сайте МВД: https://мвд.рф/request_main. Преступлениями в интернете занимается специальное подразделение — Управление «К».

В заявлении необходимо указать:

• ФИО и контактные данные заявителя;
• описание ситуации и в чем состояло мошенничество.

Дополнительно прикладываются доказательства (чеки, фотографии, скриншоты и т.д.).

Если столкнулись с мошенником и хотите наказать его, стоит максимально быстро отправить заявление в МВД (по «горячим следам»).

Не стоит медлить и в случае, если аферисты успели снять денежные средства с банковской карты или счета: необходимо позвонить в банк и следовать инструкциям сотрудника.

Координация и контроль действий

Телефон горячей линии Вайлдберриз для сотрудников играет важную роль в обеспечении координации и контроля действий для решения проблем. Благодаря этому инструменту сотрудники компании имеют возможность связаться с ответственным персоналом и незамедлительно получить необходимую помощь и руководство.

Координация действий представляет собой процесс организации и согласования действий между сотрудниками с целью достижения общих результатов. Телефон горячей линии Вайлдберриз способствует более эффективной координации, так как он обеспечивает возможность оперативного общения и устранения возникших проблем.

Контроль действий является неотъемлемой частью координации и предполагает мониторинг и оценку процесса выполнения задач. Телефон горячей линии Вайлдберриз позволяет сотрудникам не только сообщать о возникших проблемах, но и получать обратную связь, рекомендации и инструкции по дальнейшим действиям. Это позволяет сохранять контроль над процессом и обеспечивать высокое качество работы.

Кроме того, телефон горячей линии Вайлдберриз удобен и доступен для сотрудников в любой момент. Благодаря его наличию и доступности сотрудникам, уровень ответственности и самоорганизации повышается, что приводит к более быстрому решению проблем и достижению желаемых результатов.

Номера телефонов горячей линии

Но, несмотря на это, существует все же единственный номер, который активный для жителей всей страны. Так, по всей России на горячую линию можно дозвониться по номеру 8-800-775-55-05. С мобильных телефонов такие звонки тарифицируются согласно условиям оператора.

Номера телефонов для жителей других городов:

• Москва — +7-495-775-55-05;
• Санкт-Петербург — +7-812-309-80-91;
• жители Красноярска могут позвонить в компанию по номеру +7-391-204-63-55;
• в Самаре активный номер телефона — +7-846-215-12-50.

Для того, жители каждого региона смогли увидеть активный номер телефона на официальном сайте. Данная информация размена в разделе «Контакты».

Для представителей СМИ также действует специальный канал связи. Для того, чтобы задать вопрос журналистам необходимо написать электронное письмо по адресу pr@wildberries.ru.

Как работает «Цифровой арбитраж»

Урегулирование споров через «Цифровой арбитраж» осуществляется через сайт Wildberries и личный кабинет продавца. Процедура состоит в следующем:

1. Продавец видит жалобу в личном кабинете в разделе «Информация» > «Обращения правообладателей». У него есть 30 дней на ответ. В ответе он либо признает нарушение и прекращает продавать товары правообладателя на маркетплейсе, либо оспаривает жалобу, прикладывая документы, которые подтверждают его права на продажу товара.

2. Если продавец не ответил в установленный срок, либо правообладатель не удовлетворен ответом, жалоба переходит на рассмотрение самого Wildberries. Они вправе заблокировать доступ продавца в личный кабинет и взыскать 25000 рублей за каждое нарушение.

3. Продавец, в свою очередь, может оспорить и претензии правообладателя, и действия маркетплейса в суде, но до получения положительного решения суда доступа в личный кабинет не будет.

Выводы

Если планируете продавать свой товар на Wildberries, предварительно подайте заявку на регистрацию товарного знака — так вы сможете минимизировать риски потери бренда и обезопасить себя от претензий конкурентов.

Если вы получили жалобу, проанализируйте её доводы и в течение 30 дней дайте ответ. В противном случае Wildberries, вероятнее всего, заблокирует ваш личный кабинет.

Если вы действительно использовали чужие товарные знаки при продаже продукции на маркетплейсе без подтверждающих документов, попробуйте договориться до суда — например, заключить с правообладателем лицензионный договор.

В любом случае при возникновении проблем с товарными знаками обращайтесь к профессиональным юристам — они помогут проанализировать претензии и разрешить сложившийся спор с минимальными потерями для бизнеса.

01

Регистрация «Дешевле не бывает»

Подадим заявку в Роспатент

от 18 900 ₽

заказать

02

Регистрация «Стандарт»

Зарегистрируем знак под ключ

от 69 000 ₽

заказать

03

«Люкс» с гарантией

Ускорим регистрацию в 2 раза

от 99 000 ₽

заказать

18 лет
на рынке