Информация о товарах работах услугах права потребителя

Чек-лист: проверьте, оптимизированы ли ваши карточки товаров

Используйте этот чек-лист для быстрой проверки качества проработки карточки товара. Если возле каждого пункта вы можете поставить галочку – значит у вас с карточками все в порядке.

Реализованы ЧПУ.
Продумана структура основных элементов карточки и акценты.
Прописаны расширенные заголовки.
Товар содержит полноценное описание и характеристики.
Реализованы «хлебные крошки» в навигации.
Цена товара заметна. В товарах со скидкой наглядно показана выгода.
Загружены подробные фото товара в хорошем качестве.
Кнопка «Купить» размещена в блоке с ценой, хорошо заметна и не сливается с другими элементами.
В карточке товара есть кнопки избранного, сравнения, социального шеринга. Реализован дополнительный функционал, с которым пользователи могут взаимодействовать.
Выводится информация о способах оплаты, вариантах и сроках доставки, наличии товара.
Есть блоки «Купить комплектом», «Рекомендованные товары», «Сопутствующие товары» и т.д.
На странице отображаются отзывы покупателей, а также реализована возможность оставлять новые отзывы.
Карточка товара адаптирована под смартфоны и планшеты.
Реализована микроразметка информации о товарах.

После проработки карточки товара не расслабляйтесь – отслеживайте, как с ней взаимодействуют пользователи (для этого используйте отчеты систем аналитики и Вебвизор в Яндекс.Метрике). Если какой-то элемент непонятен пользователям и снижает конверсию, проанализируйте причины и внедрите изменения.

Особенности детализации товара

Детализация товара играет важную роль в его продаже и привлечении клиентов. Она позволяет подробно рассказать о характеристиках, особенностях и преимуществах товара, что помогает покупателям принять информированное решение о покупке. Вот основные особенности детализации товара:

1. Полнота информации

Детализация товара предусматривает предоставление полной информации о его характеристиках, комплектации, материалах, способах использования и прочих деталях. Чем больше информации предоставляется, тем легче для покупателя принять решение о покупке.

2. Полезность и выгоды

Детализация товара должна подчеркивать полезность и выгоду, которые он приносит покупателю. Описания и характеристики товара должны демонстрировать его функциональность, качество, преимущества по сравнению с аналогами и непосредственную пользу для клиента.

3. Наглядность и доступность

Для успешной детализации товара важно использовать наглядные и доступные способы представления информации. Это может быть в виде таблиц с характеристиками, списков преимуществ и особенностей, фотографий, видеообзоров и т.д

Чем легче покупателю усвоить информацию, тем выше вероятность его заинтересованности в товаре.

4. Клиентоориентированность

Детализация товара должна быть ориентирована на потребности и интересы клиентов

Важно учитывать их запросы, предпочтения и ожидания при составлении описаний и характеристик товара. Грамотная детализация помогает убедить клиента, что товар подходит именно для его индивидуальных потребностей

5. Честность и прозрачность

При детализации товара важно быть честным и прозрачным с клиентом. Необходимо четко указывать все характеристики, особенности и ограничения товара, чтобы не создавать ложных ожиданий у покупателя

Это способствует формированию доверия и снижает риск возврата товара или недовольства покупателя.

В итоге, детализация товара помогает представить его в наилучшем свете, сделать информацию о товаре доступной и понятной для клиента и увеличить вероятность его покупки

Она является важным инструментом маркетинга и продажи, который помогает привлечь внимание и удержать потенциального клиента

Основные роли при принятии решения о покупке

Если рассматривать сам процесс принятия решения о покупке более подробно, то в его рамках выделяют 4 основные роли для участников, который так или иначе будут участвовать в процессе продажи. При этом стоит учитывать, что все 4 роли может выполнять как один человек, так и группа лиц.

покупатель, который приобретает товар;
потребитель, который использует товар;
эксперт, который консультирует по товару;
плательщик, который оплачивает товар.

Использование ролей получило широкое распространение и пользуется успехом на B2B рынке, и в этом сегменте даже есть специальное понятие: «Закупочный центр», обозначающее группу лиц в компании, которая принимает участие в приобретении тех или иных товаров и услуг, и именно на них нацелено внимание маркетологов. Но мир не стоит на месте, и сегодня этот подход стоит учитывать и работая на B2C рынке

Разберем роли более подробно, чтобы в голове сложилась полная картинка.

Покупатель

Эта роль отвечает за выбор того или иного продукта и фиксацию именно на вашем товаре. Соответственно цель маркетологов при работе с покупателем — создать такой контент на сайте, который убедит выбрать нужный им товар или услугу и поспособствует принятию решения о приобретении именно на этом сайте.

Потребитель

Это финальный пользователь товара или услуги, который формирует итоговое мнение о нем на основе изученного контента на сайте или фактического использования. Главное целевое действие этой роли — фактическое использование товара или услуги после его приобретения.

Эксперт

Это человек, выступающий в роли консультанта, который дает советы или рекомендации касательно продукта. Иногда Эксперт может действовать наоборот и не рекомендовать тот или иной товар.

Целевое действие этой роли — рекомендовать товар, дать «пищу для размышлений» и поделиться сайтом, где следующая роль сможет изучить контент по товару или услуге.

Плательщик

Это человек, который выполняет ранее принятое им решение. Его главное целевое действие — факт покупки продукта. Стоит учитывать, что на момент покупки его решение может быть именно в пользу иного товара, и тогда целевое действие не будет выполнено.

Повышение степени привлекательности товара

Для увеличения конверсии и привлечения внимания покупателей на Вайлдберриз важно уделить внимание детализации товара. Чем более полная и привлекательная информация предоставлена о товаре, тем выше вероятность его покупки

Вот несколько основных способов повышения привлекательности товара:

Качественные фото товара: Разместите несколько высококачественных фотографий товара из разных ракурсов. Это поможет покупателю получить полное представление о внешнем виде, размере и деталях товара.
Подробное описание товара: Предоставьте максимально полное описание товара, указав все его характеристики, материалы изготовления, вес, размеры и т.д. Опишите также преимущества и особенности товара, его функциональные возможности и сферу применения.
Отзывы покупателей: Включите на страницу товара отзывы и комментарии покупателей. Это поможет потенциальным клиентам узнать мнение других людей об этом товаре и сформировать свое решение о покупке.
Рейтинг товара: Укажите рейтинг товара на странице товара, если такая возможность предоставлена платформой Вайлдберриз. Рейтинг поможет покупателям сделать более обоснованный выбор и повысит доверие к товару.
Акции и скидки: Если на товар действуют специальные акции или скидки, обязательно укажите это на странице товара. Это может стать дополнительным стимулом для покупателя совершить покупку прямо сейчас.
Демонстрация товара в видеоформате: Разместите видеоролик, демонстрирующий товар в действии или его функциональность. Это позволит покупателю более детально ознакомиться с товаром и сформировать более полное представление о его возможностях.

При создании страницы товара на Вайлдберриз необходимо учесть все эти факторы и представить товар максимально привлекательным для потенциальных покупателей. Помните, что хорошо продуманная детализация товара может стать решающим фактором в покупке и помочь вам увеличить продажи.

Как использовать детализацию товара для продажи?

Вот несколько советов, как использовать детализацию товара для увеличения продаж:

1. Полное описание товара	Предоставьте подробную информацию о вашем товаре, включая его характеристики, особенности, материалы и размеры. Опишите все детали, которые могут быть важны для покупателя.
2. Привлекательные фотографии	Приложите к детализации товара высококачественные фотографии, которые ясно показывают продукт со всех сторон. Фотографии должны быть релевантными и отражать реальный вид товара.
3. Конкурентное преимущество	Выделите особенности вашего товара, которые отличают его от аналогичных товаров на рынке. Это может быть уникальный дизайн, дополнительные функции или применение новых технологий. Демонстрируйте преимущества вашего товара перед конкурентами.
4. Отзывы и рейтинги	Если ваш товар имеет положительные отзывы и высокие рейтинги, не забудьте добавить эту информацию в детализацию. Отзывы покупателей помогут убедить потенциальных клиентов в качестве и надежности вашего товара.
5. Цена и доставка	Четко указывайте цену и условия доставки вашего товара. Предоставьте информацию о способах оплаты и возможности возврата товара. Укажите все преимущества, которые покупатель получит, сделав у вас покупку.
6. Количество и доступность	Указывайте точное количество товара, которое есть в наличии. Если количество ограничено или товар является эксклюзивным, это может стимулировать спрос и увеличить продажи.

Помните, что детализация товара должна быть информативной и привлекательной для покупателей. Чем больше информации вы предоставите о продукте, тем больше вероятность, что покупатель сделает покупку.

Что может сделать покупатель, если статус долго не обновляется?

Итак, статус может оставаться в одном и том же положении без обновления по многим причинам, но самыми распространенными являются следующие:

Когда же появляется вероятность увидеть сообщение о проблемном статусе? В большинстве случаев задержки появляются в канун Нового года или же какого-либо иного международного праздника. В редких случаях заказ может зависнуть просто так, вне зависимости от праздника или времени года.

В редких, но все же имеющих место быть случаях магазин или Wildberries идут клиенту навстречу, предлагая покупателю аналоги или какие-либо бонусы. Однако на деле заказ «когда придет – тогда придет» и повлиять на статус заказа или время доставки получающая сторона тоже не в состоянии. Правда, кое-что сделать все же можно.

wildberries пункт выдачи

Как происходит сбор и предоставление информации

Сбор и предоставление информации о товаре на Вайлдберриз осуществляется в несколько этапов. Сначала, продавец загружает основные данные о товаре, такие как название, описание, цена и фотографии на платформу. Затем, платформа проводит автоматическую детализацию товара, основываясь на предоставленной информации и дополняя ее.

На этом этапе происходит анализ фотографии товара, распознавание его категории и определение основных характеристик. Например, если на фотографии изображен планшет, то платформа автоматически определит его модель, производителя, операционную систему и другие технические характеристики.

Дополнительно, платформа использует алгоритмы машинного обучения и нейронные сети для анализа деталей и описаний товара. Они позволяют определить дополнительные характеристики товара, такие как материалы, размеры, цвета, функциональность, особенности и прочее.

В процессе детализации товара, информация, полученная автоматически, проверяется операторами платформы, чтобы исключить возможные ошибки или неточности. После этого, подготовленная информация о товаре становится доступной для покупателей.

Обратите внимание, что в редких случаях может произойти ошибка в детализации товара. Если вы заметили неточность или недостоверную информацию, вы всегда можете связаться с службой поддержки Вайлдберриз, чтобы исправить эту ситуацию

Улучшение опыта покупки

Детализация товара играет важную роль в улучшении опыта покупки и помогает потребителю принимать взвешенные решения. Вот несколько способов, как оптимизировать процесс покупки с помощью детализации товара:

Полная информация о товаре: Предоставление всесторонней информации о товаре включает детальные описания, спецификации, размеры и материалы

Это помогает покупателям получить представление о товаре и удостовериться, что они делают правильный выбор.
Высококачественные изображения: Очень важно предоставить покупателю хорошие изображения товара, которые позволят им визуально оценить товар и увидеть его в мельчайших деталях. Наличие нескольких углов съемки и увеличенных деталей может помочь покупателям сделать достоверный выбор.
Разбивка характеристик: При описании товара полезно разбить информацию на пункты или таблицы

Это позволит покупателям быстро оценить характеристики товара и сравнить его с другими моделями, что поможет им принять решение.
Отзывы клиентов: Включение отзывов клиентов о товаре является одним из наиболее эффективных способов повышения доверия к товару. Покупатели, основываясь на опыте других, могут сделать более осознанный выбор при покупке.
Предложение альтернатив: Если товар имеет несколько вариантов или альтернатив, полезно предоставить пользователю возможность выбора. Наличие таблицы сравнения или списка альтернатив позволит покупателям выбрать наиболее подходящий вариант для них.
Комплектация и дополнительные аксессуары: Когда товар включает в себя комплектацию или дополнительные аксессуары, необходимо подробно описать их и предоставить изображения. Это позволит пользователям лучше понять, что именно входит в комплект и оценить его стоимость.

Виды детализации товара

Детализация товара включает в себя информацию о его характеристиках, возможностях и преимуществах, а также о предназначении и составе. В зависимости от конкретного товара, могут быть использованы различные виды детализации.

1. Текстовая детализация. Это самый распространенный вид детализации. Он представляет собой текстовое описание товара с указанием его основных характеристик, преимуществ и особенностей. Текстовая детализация позволяет подробно ознакомиться с товаром и принять осознанное решение о его покупке.

2. Фото-детализация. Фотографии товара являются важным элементом детализации, так как визуальное представление продукта позволяет оценить его внешний вид, дизайн, цвет и текстуру. Фото-детализация помогает покупателю визуализировать товар и лучше понять его внешние характеристики.

3. Видео-детализация. Видеоматериалы предоставляют более полную информацию о товаре и его использовании. Они позволяют покупателю увидеть товар в действии, оценить его функциональность, размеры и возможности. Видео-детализация может быть особенно полезной для сложных или технических товаров.

4. Техническая детализация. Технические характеристики товара включают в себя такие параметры, как размеры, вес, материал изготовления, электрические и механические характеристики и другие технические данные. Техническая детализация позволяет покупателю оценить соответствие товара его требованиям и установить совместимость с другими устройствами или оборудованием.

5. Сравнительная детализация

Для некоторых товаров может быть важно сравнить их с аналогами или предыдущими версиями. Сравнительная детализация предоставляет информацию о отличиях, преимуществах и недостатках товаров, позволяя покупателю принять взвешенное решение

6. Информация об использовании. Этот вид детализации содержит информацию о том, как правильно использовать или ухаживать за товаром. Она может включать инструкции, рекомендации по уходу или рекомендации по использованию аксессуаров или дополнительных компонентов.

7. Отзывы и рейтинги. Отзывы и рейтинги других покупателей могут быть важным элементом детализации товара. Они позволяют оценить качество и надежность товара на основе опыта других людей. Отзывы и рейтинги помогают покупателю принять информированное решение о покупке.

Преимущества различных видов детализации товара
Вид детализации
Преимущества

Текстовая детализация
— Полная информация о товаре— Легко ориентироваться

Фото-детализация
— Визуальное представление— Оценка внешнего вида

Видео-детализация
— Демонстрация функциональности— Визуализация товара

Техническая детализация
— Подробные характеристики— Оценка соответствия требованиям

Сравнительная детализация
— Сравнение с аналогами— Принятие взвешенного решения

Информация об использовании
— Правильное использование товара— Уход и обслуживание

Отзывы и рейтинги
— Оценка качества товара— Информированное решение

Что включает детализация товара

Информация о характеристиках товара является ключевой частью детализации. Она включает в себя такие параметры, как материал, размеры, вес, страну производства и другие особенности товара. Достоверность и полнота этих данных позволяют покупателю сформировать представление о качестве и функциональных возможностях товара.

Комплектация товара – это также важная составляющая детализации. В описании должны быть указаны все комплектующие, входящие в комплект поставки, их количество и основные характеристики. Наличие или отсутствие определенных комплектующих может влиять на решение покупателя о приобретении товара.

Варианты цвета и размера представляются покупателю в виде набора изображений и дополнительного описания. Это позволяет клиенту выбрать наиболее подходящую для него опцию, не просматривая все варианты отдельно. Также возможность выбора варианта цвета и размера может быть влияющим фактором при принятии решения о покупке.

Дополнительные условия покупки, такие как гарантия и доставка, также включаются в детализацию товара. Информация о гарантии позволяет клиенту понять, насколько долговечен и надежен товар, а также в каком случае можно обратиться за гарантийным обслуживанием. Условия доставки, в свою очередь, могут быть различными для разных товаров и зависят от вида товара, региона доставки и других факторов.

Компонент	Описание
Характеристики	Информация о материале, размерах, весе и стране производства товара.
Комплектация	Перечень комплектующих, входящих в комплект поставки товара.
Варианты цвета и размера	Набор изображений и описаний, позволяющий выбрать оптимальный цвет и размер товара.
Дополнительные условия покупки	Информация о гарантии и условиях доставки товара.

Раздел 1: Понятие детализации

Детализация помогает упростить сложные концепции и процессы, сделать их понятными и управляемыми. Более детальное описание задач позволяет более точно определить сроки, ресурсы и достичь успеха в выполнении проекта или достижении цели.

Когда задача разделена на более мелкие подзадачи, каждая из них может быть назначена отдельному исполнителю, что делает управление и контроль более эффективными. Детализация также помогает избежать упущения важных деталей и ошибок, что повышает качество конечного результата.

Детализация в отчетах и документах позволяет предоставить более полную и точную информацию. Подробные отчеты позволяют легко анализировать ситуацию, выявлять причины проблем и предлагать эффективные решения.

В общем, детализация является неотъемлемой частью процесса планирования, управления и анализа, которая помогает достичь более успешных результатов в бизнесе и проектном менеджменте.

Подраздел 1: Определение детализации

Она играет важную роль в различных областях, включая науку, инженерию, финансы, бизнес и проектирование. Например, в научных исследованиях детализация позволяет углубиться в специфические аспекты исследуемой проблемы. В бизнесе детализация информации может помочь в создании стратегий и планов действий.

Детализация также может быть полезной при обработке данных. Например, при анализе большого объема данных детализация позволяет разделить данные на более мелкие категории или группы, что облегчает их обработку и анализ. Это помогает выявить паттерны, тенденции и зависимости в данных.

Подраздел 2: Виды детализации

Одним из видов детализации является временная детализация. Она позволяет разбить информацию на отдельные временные интервалы для более подробного анализа изменений в разные периоды времени. Такая детализация может применяться, например, при анализе финансовых показателей компании за разные кварталы или годы.

Еще одним видом детализации является пространственная детализация. Она позволяет разбить информацию по географическим областям или положению объектов для более детального изучения различий в разных местах. Пространственная детализация может быть полезна в географическом анализе или планировании маркетинговых стратегий в разных регионах.

Также существует детализация по категориям или группам. Она позволяет разбить информацию по отдельным категориям или группам для более детального анализа различий и закономерностей внутри каждой категории. Детализация по категориям может быть полезна, например, при анализе данных по продажам различных товаров.

Наконец, структурная детализация позволяет разложить информацию на составные элементы и связи между ними для более глубокого понимания структуры и организации данных. Этот вид детализации может применяться, например, при анализе баз данных или проектировании информационных систем.

Все эти виды детализации имеют свои особенности и применяются в разных ситуациях для достижения различных целей. Выбор подходящего вида детализации зависит от конкретной задачи, требуемого уровня детальности и доступных ресурсов.

Детализация в бизнесе

Разъяснение основных аспектов бизнес-процессов и задач помогает управляющим и сотрудникам лучше понять их роль и влияние на целевые показатели. Детализация может быть проведена на разных уровнях структуры компании – от стратегического до операционного, чтобы обеспечить точное понимание процессов на всех уровнях.

Примеры использования детализации в бизнесе:

Детализация бюджета: разбиение бюджета компании на составляющие части, например, на отдельные проекты, подразделения или затраты.
Анализ продаж: разбор данных о продажах по каналам, клиентам или товарам для выявления наиболее успешных стратегий и возможностей для улучшения результатов.
Детализация процессов: разбивка сложных бизнес-процессов на более мелкие компоненты для определения проблемных зон и возможных улучшений.
Детализация планов развития: расчленение стратегических планов компании на конкретные шаги и мероприятия для реализации поставленных целей.

Правильная детализация помогает снизить риски и ошибки, оптимизировать ресурсы и повысить эффективность деятельности компании. Она является неотъемлемой частью стратегического планирования и управления проектами в современном бизнесе.

Раздел 2: Значение детализации

Детализация играет важную роль в различных сферах нашей жизни. Например, в проектном менеджменте детализация позволяет разбить проект на более мелкие задачи и этапы, что упрощает их выполнение и контроль. В финансовой отчетности детализация позволяет более точно описать и разобрать финансовую информацию, такую как доходы, расходы и активы.

Детализация полезна не только для понимания и организации информации, но и для принятия более взвешенных решений. После тщательной детализации можно увидеть скрытые факторы, зависимости и связи, которые могут повлиять на результаты и прогнозы.

Преимущества детализации:	Недостатки детализации:
Повышение качества информации	Риск потери основной картины
Более точные аналитические данные	Возможность упустить важные детали
Улучшение принятия решений	Время и затраты на детализацию
Увеличение контроля и управления	Потенциальное ухудшение общего понимания

Как видно из таблицы, детализация имеет свои преимущества и недостатки, поэтому важно грамотно применять ее в соответствующих ситуациях

Подраздел 1: Повышение эффективности

Подробное распределение задач на подзадачи позволяет контролировать выполнение каждого шага. Если есть ясные и конкретные подзадачи, то управление ими становится гораздо проще – можно определить ответственного исполнителя, установить сроки и контролировать прогресс. Это помогает избежать простоев и промедлений, так как каждая часть задачи выполняется по мере возможности и требует минимального ожидания других участников проекта.

В целом, детализация позволяет повысить эффективность работы и достигать поставленных целей быстрее. Более подробное разбиение задачи полезно не только для управления проектом, но и для решения проблем и поиска новых решений. Анализ каждого шага и его подзадач помогает выявить узкие места и найти способы оптимизации процессов, что также способствует повышению эффективности работы.

Подраздел 2: Улучшение контроля

Детализация позволяет улучшить контроль над процессом и получить более полную информацию о деталях происходящего

Это особенно важно в сферах, где требуется высокая точность и надежность, например, в финансовом анализе, научных исследованиях или проектном управлении

С помощью детализации можно получить более глубокое понимание процесса и выделить ключевые факторы, влияющие на его результаты. Например, при анализе финансовых показателей детализация позволяет выявить причину ухудшения показателей прибыли или идентифицировать основные факторы успеха компании. Это позволяет принять обоснованные решения и разработать стратегию для улучшения эффективности деятельности.

Детализация также позволяет обнаружить потенциальные проблемы или ошибки в процессе и оперативно принять меры для их устранения. Например, в проектном управлении детализация позволяет отслеживать выполнение каждого этапа проекта и планировать необходимые корректировки.

Для более наглядного представления деталей процесса и улучшения контроля часто используется таблицы. Таблица может включать в себя различные параметры, сравнительные данные, графики и диаграммы. Это позволяет наглядно отобразить информацию и более эффективно анализировать ее.

Параметр	Значение 1	Значение 2	Значение 3
Показатель 1	100	120	150
Показатель 2	50	60	70
Показатель 3	200	180	160

Такая таблица позволяет сравнить значения различных показателей и проанализировать их динамику. При необходимости можно также добавить дополнительные столбцы и строки для более детального анализа данных.

Таким образом, детализация позволяет улучшить контроль над процессом, выявить ключевые факторы и потенциальные проблемы, а также принять обоснованные решения и разработать эффективную стратегию.

Подраздел 3: Принятие обоснованных решений

Путем детализации можно разложить сложную задачу на более простые составляющие и рассмотреть их в отдельности. Это позволяет выявить все факторы, влияющие на принятие решения и более точно оценить их влияние.

Для детализации можно использовать таблицу, где в одном столбце перечислены все возможные варианты решений, а в другом — факторы, которые следует учитывать при их выборе. Такая таблица поможет систематизировать информацию и сравнить различные варианты.

Варианты решений	Факторы для учета
Вариант 1	Фактор 1
Вариант 2	Фактор 2
Вариант 3	Фактор 3

После детализации и анализа всех факторов можно принять обоснованное решение, исходя из полученных данных. Детализация помогает снизить риск ошибок и неучтенных факторов при принятии решения, повышает качество принимаемых решений и уверенность в их правильности.

Уделите внимание отображению цен и скидок

Цена – обязательный элемент карточки товара. Невыгодно использовать механики запроса цены при клике на кнопку «Узнать цену» – в условиях высокой конкуренции пользователь скорее уйдет к вашим конкурентам, чем будет заполнять форму или звонить по телефону.

Кроме самого наличия цены на странице, она должна быть заметной – для этого цену рекомендуем сделать визуально значимой (используя цвет, размер шрифта и другие элементы дизайна).

Цену со скидкой выделяйте визуально: перечеркните старую цену и укажите новую. Если проводите промоакции, используйте слова «скидка», «распродажа» и т.д. в Title и Description – это позволит выделить ваши сниппеты в поисковой выдаче и повысить CTR.

Хорошо заметная цена со скидкой:

Цена почти сливается с другим текстом – ее можно найти, но лучше сделать более крупной и заметной:

Этапы процесса принятия решения о покупке

Сразу стоит сказать, что подобный процесс обычно происходит, когда дело касается более масштабных покупок. При рядовых или спонтанных покупках решение чаще всего принимается в моменте и на эмоциях.

Для начала разберем самую классическую схему принятия решения о покупке. Она хоть и линейная по своей структуре, но, например, между поиском информации и оценке альтернатив существует некая цикличность.

Этап 1: Проблема или осознание потребности

Всегда стоит помнить, что психологически каждый индивид всегда стремится к тотальному комфорту и когда он испытывает нужду в чем-либо, он старается ее закрыть. Это и есть осознание проблемы, на возникновение которой могут влиять как внешние, так и внутренний факторы, о них мы поговорим чуть позже.

Пример: вы получили премию 1 миллион рублей и осознали, что вам для комфортного передвижения по городу срочно нужен автомобиль.

Этап 2: Поиск информации

Для принятия итогового решения пользователю нужна дополнительная информация. Это может быть интернет, друзья, знакомые или обращение к специалисту за консультацией.

Пример: вы начинаете изучать автосалоны своего города, консультируетесь с друзьями и читаете истории других пользователей.

Этап 3: Оценка альтернатив

Когда пользователь выбрал для себя несколько подходящих вариантов, он начинает сравнивать их между собой. Выбор может происходить как внутри одного бренда среди нескольких моделей, так и среди нескольких магазинов и моделей от разных производителей.

Пример: вы выбрали 4 модели автомобилей разной марки, и теперь сравниваете их между собой, опираясь при этом на свои ощущения, а также на информацию из других источников. На этом этапе можно опять обратиться к прошлому шагу, если требуется дополнительная информация.

Этап 4: Решение о покупке

Пользователь уже определился, что будет приобретать. На этом этапе проходит приобретение товара
Пример: Вы наконец определились с маркой и моделью автомобиля, и теперь происходит процесс покупки и оформления документов.

Этап 5: Поведение и реакция после покупки

Пользователь приобрел товар и начинает его потребление, сравнивая свой опыт с тем, что он узнал на этапе поиска информации.

Пример: Вы начинаете эксплуатировать новый автомобиль, формируя собственный опыт и сравнивая его с информацией, полученной ранее.

Классическая модель воронки продаж до сих пор вызывает много споров. Современные маркетологи и экономисты часто говорят, что она слишком теоретическая

Поэтому ее пытаются усовершенствовать, и в связи с этим мы не будем заострять на ней внимание, а рассмотрим модель поведения от CDJ и McKinsey, суть которой в том, что потребитель проходит этапы принятия решения не последовательно, а в хаотичном порядке.

По ней пользователь движется между поиском информации, исследованием и сравнением вариантов. Это в большей степени похоже на то, что происходит на сегодняшний день в интернете. Суть в том, что существует определенный триггер, спусковой механизм, запускающий принятие решения о покупке. К этому можно отнести рекламу, внешние и внутренние факторы.

Пример: вы увидели рекламу, где говорится, что для комфортной жизни нужен калий, а из продуктов мы его недополучаем. И вот если вы начнете принимать наш препарат, ваша жизнь станет лучше

После такой рекламы вы начинаете изучать информацию, а затем и приобретать эти БАДы, даже если до этого не знали об их важности. И весь процесс был запущен только благодаря триггеру из рекламы.

То есть пользователь попадается на крючок-триггер и осознает потребность в чем-либо, а затем отправляется на поиск информации. Сначала идет изучение общих данных, затем сравнение нескольких вариантов, а затем запрос сужается и уточняется, проходя цикл раз за разом, чтобы в итоге остановится на одном товаре, который пользователь затем и приобретет.

Все это путешествие и происходит внутри модели от CDJ и McKinsey, которая по своей сути и является отражением современного интернета. Пользователь сравнивает между собой нас и наших конкурентов, черпая информацию из интернета по большей части, и именно на этом мы и фокусируемся в этом материале.

Как влияет уровень детализации на продажи товара?

Уровень детализации представления товара на платформе Wildberries может оказать значительное влияние на его продажи.

Под детализацией понимается полнота и точность информации, представленной на странице товара

Важно, чтобы покупатели имели возможность ознакомиться с детальным описанием товара, его основными характеристиками, фотографиями, размерами, комплектацией, составом материалов и любыми другими важными для покупателей факторами

Чем более подробными и точными будут сведения о товаре, тем выше вероятность, что потенциальный покупатель будет заинтересован именно в этом продукте и сделает покупку. Неудовлетворение потребителя отсутствием детализации может привести к тому, что он уйдет на другую платформу или выберет альтернативный товар, представленный с большей полнотой информации.

Отсутствие детализации может также снизить доверие потенциального покупателя к продавцу и товару в целом. Чем больше информации предоставлено о товаре, тем больше доказательств того, что продавец серьезно относится к продукту, и покупатель может рассчитывать на качество и надежность.

Следовательно, важно уделить особое внимание детализации товара на Wildberries, чтобы повысить его конверсию и увеличить вероятность продажи. Предоставление полной и точной информации будет служить преимуществом перед конкурентами и создавать доверие у покупателей

Преимущества детализации:	Недостатки отсутствия детализации:
Повышение конверсии	Потеря потенциальных покупателей
Увеличение доверия покупателей	Снижение доверия покупателей
Выделение среди конкурентов	Потеря конкурентоспособности

Итак, чтобы увеличить продажи товара на Wildberries, необходимо обеспечить максимальный уровень детализации: предоставить полную, точную и достоверную информацию о товаре. От этого зависит доверие потребителей, их заинтересованность и, в конечном итоге, решение о покупке.