Техподдержка без бюрократии: автоматизации под капотом servicedesk яндекса

Программа E-Staff – современное решение для профессионального управления персоналом

Преимущества программы E-Staff:

Удобная и интуитивно понятная программа: E-Staff – простое и понятное в использовании программное обеспечение. Вы можете легко освоить все его функции и начать эффективно управлять персоналом.

Широкие возможности для подбора персонала: E-Staff предоставляет множество инструментов для подбора кандидатов на вакансии. Вы сможете управлять базой резюме, проводить собеседования и анализировать достижения кандидатов.

Интеграция с другими программами: E-Staff имеет API для интеграции с другими программами, такими как системы учета рабочего времени или системы управления трудовым процессом.

Обучение и поддержка персонала: В рамках программы E-Staff предусмотрены возможности обучения и поддержки персонала. Вы сможете проводить онлайн-курсы, тренировки и консультации сотрудников.

Как пользоваться программой E-Staff?

Для того, чтобы начать пользоваться программой E-Staff, вам необходимо скачать ее с официального сайта. После установки вы сможете зарегистрировать свою организацию и получить доступ к функционалу программы.

E-Staff предоставляет пользователю удобный и функциональный web-интерфейс, который позволяет легко настроить все необходимые параметры для управления персоналом.

Обзор функционала программы E-Staff:

• Подбор персонала; Управление карьерой и обучением сотрудников; Анализ показателей работы персонала; Поддержка HR-рекрутеров и HR-менеджеров.

Программа E-Staff представляет собой современное решение для профессионального управления персоналом. С ее помощью вы сможете значительно сократить время, затрачиваемое на процессы подбора, обучения и поддержки персонала. Удобный и функциональный web-интерфейс, API для интеграции с другими программами, а также возможности обучения и поддержки персонала делают E-Staff незаменимым инструментом для современных HR-специалистов.

Как проходит отбор

Заявок в Яндекс поступает очень много. Когда кандидат заполняет заявку на сайте, к нему на почту приходит ссылка на тестовое задание. Сейчас покажем процесс на примере вакансий разработчиков — у дизайнеров или менеджеров процесс может в чем-то отличаться. 

Итак, на почту пришла ссылка на тестовое задание. Оно выполняется на нашей платформе Яндекс.Контест, на её выполнение мы даём кандидатам 7 дней — это то время, в течение которого нужно приступить к его выполнению. В зависимости от того, какой набор и какой год, количество задач и продолжительность может отличаться.

Сейчас мы предлагаем кандидатам выполнить шесть задач в течение шести часов. Поставить на паузу выполнение тестового задания нельзя. У тебя есть целых семь дней. Выбирай любой из них и приступай к тестовому заданию. На его выполнение у тебя будет шесть часов. Закончить раньше можно, если выполнить задачи раньше. 

Дальше результаты тестового задания направляются в команду стажировок.

Если всё хорошо, мы зовём кандидата на серию технических интервью: обычно их два или три. Если кандидат с ними справляется, то мы переходим к финальным интервью, где пытаемся подобрать наилучшее сочетание для стажёра и для команды. 

Что значит «сочетание стажёра и команды»: в Яндексе много продуктов и много команд, которые над ними работают. В командах есть свои менеджеры, разработчики, дизайнеры и т. д. В каждой своя специфика, свой тип задач, могут быть свои требования. И люди все разные по характеру. Мы стараемся найти ту команду, в которой стажёру будет интересно и комфортно работать, будут подходящие для него задачи, но так же и в обратную сторону — чтобы команде тоже было интересно и комфортно работать с этим человеком.

В итоге мы назначаем серию финальных встреч, как правило, не более трёх. Как только кандидат и команда находят друг друга, мы делаем предложение о работе. 

Актуальные возможности программы Е стафф

Программа Е стафф — это инновационная система управления персоналом, которая предлагает множество полезных функций для современных организаций. Ниже перечислены некоторые актуальные возможности этой программы:

1. Автоматизация рутинных задач: Программа Е стафф позволяет автоматизировать множество рутинных задач, связанных с управлением персоналом. Например, создание графика работы, учет отработанных часов, расчет заработной платы и т.д. Это позволяет сократить время, затраченное на ведение учета трудовых ресурсов, и повысить эффективность работы организации в целом.
2. Управление кадровым составом: Программа Е стафф предоставляет функцию управления кадровым составом, позволяющую хранить информацию о каждом сотруднике компании. Вы можете отслеживать данные о сотрудниках, такие как личная информация, трудовая история, квалификация, командировки, отпуска и т.д. Это помогает лучше организовать работу с персоналом и принимать взвешенные решения.
3. Оценка сотрудников и управление производительностью: Программа Е стафф предоставляет средства для оценки качества работы сотрудников и управления их производительностью. Вы можете устанавливать цели и задачи, отслеживать их выполнение, проводить оценки сотрудников и давать им обратную связь. Это помогает повысить мотивацию и результативность работы персонала.
4. Управление обучением и развитием персонала: Программа Е стафф позволяет организовывать и управлять процессом обучения и развития персонала. Вы можете создавать обучающие курсы, назначать сотрудникам тренинги, отслеживать прогресс обучения и анализировать его результаты. Это помогает повысить квалификацию сотрудников и улучшить их профессиональные навыки.

Это лишь некоторые возможности программы Е стафф. Ее функциональность и гибкость позволяют настроить систему в соответствии со специфическими потребностями организации. Благодаря использованию программы Е стафф можно повысить производительность и эффективность работы персонала, улучшить качество управления и достичь более высоких результатов.

Как зарегистрироваться

Заходим на сайт

Яндекс Услуги

. Нажимаем «Стать исполнителем».

Дальше система предложит войти с вашего почтового ящика от Яндекса. Если такой почты нет, то нужно завести. Сделать это можно на сайте Яндекса в разделе «Почта», понадобится привязка к телефону.

Вот краткая инструкция о том, как завести почту на Яндексе:

1. Заходим на сайт Яндекса.
2. Нажимаем «Завести почту».
3. Вводим реальные имя и фамилию, придумываем логин и пароль, указываем реальный номер телефона (на него вам будут звонить заказчики с Яндекс Услуг и приходить оповещения с этого сервиса).
4. Дожидаемся звонка оператора, вводим код в соответствующее поле.
5. Готово, можно создавать профиль на Яндекс Услугах.

После того, как вы войдете на Яндекс Услуги через почту появится вот такая форма.

В ней уже будут указаны ваши имя, фамилия и телефон из аккаунта от почты. После проверки данных нажимаем «Продолжить».

Теперь вам предстоит выбрать сферу, в которой вы предоставляете услуги.

После того, как выберете нужный вариант, нажимаем внизу кнопку «Готово» (мы для примера выбрали работу копирайтером). Дальше внизу появится кнопка «Создать профиль», нажимаем на нее. Попадаем в личный кабинет. Дальше нужно заполнить профиль

Особенности программы E-Staff

Программа E-Staff предоставляет удобные инструменты для рекрутеров и HR-специалистов, позволяющие автоматизировать и оптимизировать процессы подбора персонала.

Одной из главных особенностей E-Staff является возможность скачать и установить программу на свой компьютер, что позволяет работать в офлайн-режиме и обезопасить данные о персонале.

Функциональные возможности E-Staff:

• Web-версия программы, доступная через любой браузер без необходимости установки специального ПО. API-интеграция для обмена данными с другими системами. Возможность проведения презентаций для соискателей и клиентов прямо в программе. Поддержка всех этапов процесса подбора персонала, включая создание вакансий, скрининг кандидатов, проведение собеседований и контроль работы над проектами. Обучение пользователей основам работы с программой и поддержка при возникновении вопросов. Обеспечение высокого уровня безопасности данных с помощью программных и серверных решений.

Преимущества использования E-Staff для рекрутеров:

1. Удобство использования	Программа E-Staff предлагает интуитивно понятный интерфейс и простую навигацию, что делает работу с программой максимально удобной для непрофессионалов и опытных рекрутеров.
2. Эффективность процессов подбора	Благодаря автоматизации ключевых этапов подбора персонала, рекрутеры могут существенно сократить время на выполнение монотонных рутинных задач и сосредоточиться на более важных аспектах работы.
3. Повышение качества подбора	E-Staff предоставляет широкий набор инструментов для оценки кандидатов, проведения тестирования и анализа результатов, что позволяет более точно отбирать лучших соискателей для вакансий.
4. Создание базы данных	Программа E-Staff позволяет создавать и поддерживать базу данных соискателей и клиентов, что значительно упрощает процесс поиска подходящих кандидатов на будущие проекты.

Использование программы E-Staff позволяет рекрутерам и HR-специалистам значительно упростить и ускорить процесс подбора персонала, повысить эффективность работы и улучшить качество подбора кандидатов.

Типичный рабочий день стажёра

Рассказывает стажёр-разработчик Дариуш Пискевич.

В первый день обычно стажёр получает статью, в которой будет написано, как разобраться с тем, что ты делаешь. Будет создан какой-то фальшивый тикет для учёбы — он как будто бы настоящий, но он для того, чтобы ты научился в принципе работать во внутренних системах.

Дальше мы проходим курсы молодого бойца. Это встречи, где руководители команд, служб рассказывают о том, что у нас происходит, как всё устроено. У всех есть календарь, в котором стоят встречи. 

Если ты придёшь на работу в 10 утра, вероятнее всего, твоей первой задачей будет позавтракать с кем-нибудь — найти человека в команде, который тоже не позавтракал, и пойти завтракать с ним. Потому в Яндексе самое крутое — это люди, всегда очень хочется с кем-нибудь пообщаться либо из своего отдела, либо из соседнего. У меня в команде были люди, которые закончили химфак МГУ, а работают программистами.

Всегда можно найти компанию на завтрак или любой перекус

После завтрака, скорее всего, будет встреча с командой. Возможно, это рассказ о самой системе, о будущей задаче, какой-то общий рассказ о том, что у нас меняется в отделе, службе, в наших продуктах.

Затем стажёр может пойти на своё рабочее место и заниматься своими делами, проектами и решать рабочие вопросы. Сейчас у всех рабочие места в опенспейсе, хотя можно пойти на балкон или на пуфики. 

Если ты стажёр и у тебя сложная задача в работе, то ты вспоминаешь о своем менторе и идёшь к нему. О всех задачах, которые тебе будут давать на стажировке, будет знать твой ментор, и он с вероятностью 100% сможет тебе помочь.

В офисе можно работать не только за столом, но и в креслах, пуфиках и на балконе

Ещё есть регулярные стендапы. У меня в команде, например, они проходят каждый день в 16 часов. Мы на 15 минут собираемся и рассказываем, что у нас произошло за сутки.

Есть еженедельная встреча с руководителем. Она скорее неформальная: вы можете поговорить не по работе, а о том, что тебе нравится, не нравится, что ты хотел изменить. Например, можно сказать: мне не нравится тут сидеть, давайте попробуем место поменять. Или «Я устал от этих задач, можно мне поменять направление? Можно ли мне на стажировку перейти в другой отдел?» 

В конце рабочего дня можно оставить ноут на рабочем столе и не трогать до завтрашнего утра, некоторые так и делают. Как-то мы всем отделом оставляли ноуты на рабочем месте, чтобы никогда не работать дома и себя не перетруждать. Я думаю, стажёры точно так же делали.

Никогда не знаешь, когда тебя поймает вдохновение, озарение, чтобы реализовать ту или иную какую-то фичу. Можно сидеть целую неделю мучаться, у тебя не будет получаться какую-то ошибку исправить или реализовать новую фичу. Идёшь в субботу утром в парк, и к тебе приходит озарение. Не все готовы в этот момент сдерживаться, некоторые хотят всё бросить и срочно начать писать код.

Yandex staff: какие возможности предоставляет компания сотрудникам?

Компания Yandex известна своим инновационным и развивающимся подходом к работе. Она предоставляет своим сотрудникам широкий спектр возможностей, которые помогают им реализовывать свой потенциал и достигать профессиональных высот.

Одной из основных особенностей работы в Yandex является наличие офисов компании не только в России, но и за рубежом. Сотрудникам предоставляется возможность работать в различных городах и странах в зависимости от их предпочтений и потребностей.

Компания Yandex активно поддерживает и развивает научные исследования, поэтому сотрудники имеют возможность заниматься научными исследованиями в области информационных технологий и применять их результаты на практике.

Yandex также организует и финансирует образовательные программы для своих сотрудников. Компания предлагает различные курсы и тренинги, которые позволяют сотрудникам развивать свои навыки и получать новые знания в различных областях.

Кроме того, Yandex предоставляет сотрудникам возможности для профессионального роста. В компании существует система внутреннего продвижения, которая позволяет сотрудникам развиваться и получать новые возможности в рамках своей профессиональной области.

Одним из преимуществ работы в Yandex является также возможность участвовать в различных проектах и быть вовлеченным в разработку новых продуктов и сервисов. Сотрудники имеют возможность проявить свои творческие способности и внести свой вклад в развитие компании.

Компания Yandex также предлагает своим сотрудникам различные бонусы и льготы. Сотрудники получают конкурентную заработную плату, медицинskое страхование, компенсацию за проезд и другие социальные льготы.

В целом, работа в Yandex предоставляет сотрудникам возможность раскрыть свой потенциал, получить новые знания и навыки, и быть вовлеченным в разработку инновационных продуктов и сервисов.

Друга — в Яндекс, себе — Станцию с Алисой

Минута рекламы.

Сейчас в Яндексе идёт набор на оплачиваемые стажировки. Если ещё не подавали заявку, то вам сюда. Это отличная возможность выполнять боевые задачи и развиваться в команде сильных специалистов. Мы решили поддержать эту практику. 

Теперь вы можете порекомендовать друга, даже если сами не в Яндексе и вообще не в IT. Если друг успешно пройдёт отбор и начнёт стажироваться, то вы получите Яндекс.Станцию Мини. 

Механика простая: 

1. Вы заполняете анкету рекомендателя на сайте программы.
2. Мы отправляем другу письмо с персональной ссылкой для подачи заявки.
3. Друг подаёт заявку и приступает к отбору на стажировку. В случае успешного прохождения всех этапов отбора он получает предложение от Яндекса.
4. Если друг принимает предложение о стажировке, мы дарим вам Яндекс.Станцию Мини с Алисой.

Условия работы в Яндекс

Yandex – это компания для молодых и активных. Это проявляется в том, что до 75% сотрудников Яндекса это люди до 30 лет. Компания много дает молодым сотрудникам, у них есть возможность быстрого профессионального роста, горизонтального передвижения по разным проектам, которые они могут выбирать по тому, что им интересно. В Яндексе проводится много обучения. В этом плане Яндекс – это один из лидеров.

Как и во многих других IT компаниях, в Яндексе создана очень комфортная рабочая атмосфера. Офисы просторные и красиво оформленные, много уютных уголков, где можно работать. Много мест, где можно перекусить и полноценно поесть, много развлекательных и рекреационных зон. В офисах Яндекса есть тренажерные залы, массажные кабинеты, игровые комнаты. Всем сотрудникам обеспечивается дополнительное медицинское страхование с полным покрытием расходов на стоматологию.

Вместе с тем, среди разработчиков-профессионалов с опытом, Яндекс на рынке труда котируется невысоко. В первую очередь, это связано с невысоким уровнем зарплат в Яндексе по сравнению с другими лидерами рынка IT. Так, в Google, Microsoft, Oracle зарплаты разработчиков в 1,3-2 раза выше (данные на конец 2019 года). По отзывам бывших сотрудников Яндекса, Яндекс хорош для молодых, где можно набраться опыта и знаний, а затем надо переходить в американские компании, где оплата труда намного выше и есть куда расти. Этим они и объясняют общую молодость кадров в Яндексе – профи после 40 лет многие уходят в другие компании.

Эта тенденция в меньшей мере касается не-программерских работ в Яндексе, но и в них очень велика доля молодежи с небольшим опытом. Такое положение часто приводит к тому, что молодежи не у кого учиться среди ближайшего окружения.

Надо признать, что в менеджменте Яндекса об обоих этих проблемах знают и пытаются их исправить. Мы будем отслеживать ситуацию и дополнять нашу статью, если узнаем об интересных изменениях.

Использование системы E-Staff в свете Федерального закона «О персональных данных»

Общие положения

В соответствии с ФЗ «О персональных данных», организация (а том числе кадровое агентство), использующая электронную базу данных для подбора персонала, является оператором по обработке персональных данных.

Оператор до начала обработки персональных данный обязан подать в уполномоченный орган (ФСТЭК России) уведомление о своем намерении осуществлять обработку персональных данных. На основании данного уведомления ФСТЭК России в течение 30 дней обязан включить оператора в реестр операторов по обработке персональных данных.

Единственным способ избежать регистрации в реестре операторов является:a) предварительное заключение с каждым соискателем договора об услугах по поиску работы

б) использование только общедоступных резюме для занесения  в базу данных

Данный способ является трудновыполнимым на практике, поэтому, как правило, организации, использующей E-Staff Рекрутер, потребуется регистрация в реестре операторов.

Необходимо обратить внимание, что даже в случае отсутствия необходимости регистрации оператора в реестре операторов, с оператора ни в коем случае не снимается обязанность по обеспечению комплекса мер по защите своих информационных систем от внешних угроз, описанных далее в статье. Также обращаем внимание, что никакой обязательно сертификации или аттестации информационной системы или методов ее защиты не требуется

(Обязательная аттестация информационных систем была отменена в связи с изданием приказа ФСТЭК России от 5 февраля 2010 г. № 58 «Об утверждении Положения о методах и способах защиты информации в информационных системах персональных данных»)

Также обращаем внимание, что никакой обязательно сертификации или аттестации информационной системы или методов ее защиты не требуется. (Обязательная аттестация информационных систем была отменена в связи с изданием приказа ФСТЭК России от 5 февраля 2010 г

№ 58 «Об утверждении Положения о методах и способах защиты информации в информационных системах персональных данных»).

Защита информационной системы

Важным моментом является то, что защите подлежит вся информационная система, а не только специализированное программное обеспечение (E-Staff Рекрутер). Сюда относятся оборудование (компьютеры, сетевое оборудование), операционная система, установленная на компьютерах, конфигурация сети и доступа в Интернет, и собственно система E -Staff Рекрутер.

Требования к информационной системе утверждены Приказом ФСТЭК России от 5 февраля 2010 г. № 58. В соответствии  с данным Приказом информационная система может быть классифицирована как типовая (Класс 1 — Класс 4), либо как специальная. Выбор способа классификации определяется пользователем. Для типовой информационной системы приказ содержит исчерпывающий список требований, которым должна удовлетворять информационная система. Для специальной информационной системы пользователю потребуется самостоятельно провести анализ потенциальных угроз и разработать комплекс мер по защите от данных угроз.

Система E-Staff, в части, касающейся прикладного программного обеспечения, удовлетворяет требованиям для типовой информационной системы Класса 2 и выше.

Мы желаем Вам успеха!

Skype собеседование

Интервью по Скайпу применяются для большинства вакансий Яндекса. Оно может принимать разные формы и иметь разный состав участников. Обычно это собеседование на 1 час с 1-2 представителями Яндекса – HR и специалистом схожей с вакансией квалификации. Бывает, что для иногородних соискателей такое собеседование растягивается на несколько часов и включает беседы с несколькими разными оценщиками.

Вопросы скайп-интервью могут быть как общими — о ваших предпочтениях, общем опыте и пожеланиях — так и очень конкретными, о способах решения определенных задач, решении конкретных технических вопросов и т.д.

После такого удаленного собеседования, если вы понравились собеседникам, вам пригласят на серию очных собеседований в офис компании.

О площадке

Сервис бесплатный. Работает с 2018 года. Общий ежедневный охват аудитории – примерно 2 млн. человек.

Площадка выступает посредником между заказчиками (частными или юридическими лицами) и исполнителями (фрилансерами). Один пользователь может оставить неограниченное количество заявок к разным заказам.

Система связывает заказчиков и исполнителей в следующих сферах:

• аренда;
• артисты;
• дизайнеры;
• компьютеры и IT;
• красота;
• организация мероприятий;
• охрана и детективы;
• перевозки и курьеры;
• ремонт авто;
• ремонт и строительство;
• ремонт и установка техники;
• репетиторы и обучение;
• творчество, рукоделие и хобби;
• тренеры;
• услуги для животных;
• фото, видео, аудио;
• хозяйство и уборка;
• юристы;
• разное.

В каждой из областей задачи дифференцированы еще больше, то есть вместе со сферой услуг можно выбрать узкую специализацию или несколько специализаций.

Например, такие услуги представлены в разделе «Аренда»:

А это перечень услуг в разделе «Артисты»:

Пример из категории «Дизайнеры»:

Перечень специальностей в разделе «Компьютеры и IT»:

Примеры из раздела «Разное»:

Как видите, работу здесь может найти как дипломированный специалист, так и человек без специальных навыков и образования. Кроме этого, можно начать зарабатывать на своем хобби, например, на создании скрапбукингов.

Помощь пользователям: поддержка в приложении

На любой платформе, где взаимодействуют между собой разные пользователи, всегда могут возникать конфликтные ситуации и недопонимание, нуждающиеся в оперативном разрешении. Приложение Яндекс Смена не является исключением.

Для того, чтобы помочь своим клиентам максимально быстро решать разнообразные проблемы, разработчики данного сервиса предусмотрели удобный функционал технической поддержки пользователей. Связаться со специалистами службы поддержки Яндекс Смена можно несколькими способами в зависимости от предпочтений и технических возможностей клиента:

1. Через официальный телеграмм-чат @driveryandex
2. Посредством сообщества ВКонтакте — https://vk.com/yandex_drivers
3. Используя форму обратной связи на сайте сервиса Яндекс Смена — https://smena.yandex.ru/knowledge-base

Кроме возможности задать свой вопрос или подробно изложить возникшую проблему, на странице поддержки также представлены различные полезные материалы – ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, а также рекомендации по корректному взаимодействию с представителями техподдержки.

В частности, Яндекс Смена рекомендует своим клиентам при общении со службой поддержки придерживаться следующих правил:

• Недопустимо грубить сотрудникам или иным образом проявлять неуважение
• Вопросы и проблемы нужно излагать максимально понятно и развёрнуто
• Агрессивное поведение может послужить поводом для отказа в помощи
• Предоставляемые изображения и файлы должны относиться строго к теме обращения

Также в разделе часто задаваемых вопросов есть информация о том, что разговоры пользователей со службой поддержки могут записываться – это требование политики работы технической поддержки Яндекса для разбора конфликтных ситуаций. Поэтому клиентам сервиса Яндекс Смена рекомендуется в любом случае сохранять выдержку и вежливость при общении с представителями компании.