Кем был создан ватсап

Почему «Вотсап» стал успешным проектом

WhatsApp – удобный мессенджер, который в первую очередь зарекомендовал себя как альтернатива СМС-сообщениям. Благодаря вкладу разработчиков постепенно открывались новые функции: возможность отправки изображений, аудио- и видеосообщений, осуществление звонков и видеосвязь, установка статусов.

Вотсап прост и удобен в использовании, не требует каких-либо специальных навыков владения смартфоном, имеет понятный интерфейс, может быть использован на различных устройствах. Приложение бесплатно, переведено на многие языки мира, внутри нет рекламы. Все это помогает мессенджеру становиться популярнее с каждым годом.

Положительные моменты WhatsApp

Главные достоинства Ватсап:

• Бесплатность, доступность, конфендициальность
• Способность работать на многих платформах: (iOS, Android, Windows Phone и другие)
• Работа на различных устройствах (смартфоны, ПК, планшеты)
• автоматическая синхронизация контактов из записной книжки
• Наличие push-уведомлений.
• Отсутствие рекламы
• Возможность приглашать людей в групповые чаты (максимально 256 участников)
• Бесплатные звонки различного форматапри наличии интернета.
• Возможность отправлять фото, видео, документы
• Возможность изменять шрифт при наборе текстовых сообщений

Преимущества использования Ватсап llc: коммуникационные возможности

Ватсап llc — это мессенджер, который обладает рядом преимуществ, делающих его одним из самых популярных и удобных инструментов для общения.

• Бесплатные сообщения: С помощью Ватсап llc пользователи могут обмениваться сообщениями, фотографиями, аудио- и видеозаписями без дополнительной платы. Это позволяет легко и эффективно общаться с друзьями, родственниками и коллегами.
• Голосовые и видеозвонки: Ватсап llc поддерживает возможность совершать голосовые и видеозвонки, что позволяет в реальном времени общаться с людьми в любой точке мира. Это особенно удобно для долгих дистанционных разговоров или для общения с теми, кто находится за границей.
• Групповые чаты: С помощью Ватсап llc можно создавать групповые чаты, в которых можно общаться с несколькими людьми одновременно. Это идеальное решение для планирования мероприятий, долевого обсуждения проектов или просто для общения с группой друзей.
• Шифрование сообщений: Ватсап llc обеспечивает конечное шифрование сообщений, что значительно повышает уровень безопасности переписки. Это означает, что только отправитель и получатель могут прочитать содержимое сообщения, и никто другой не может получить доступ к нему.
• Удобство использования: Ватсап llc имеет простой и интуитивно понятный интерфейс, что делает его доступным даже для неопытных пользователей. Кроме того, мессенджер доступен на различных платформах, включая мобильные устройства и компьютеры, что позволяет использовать его в любом удобном месте и в любое удобное время.

Это лишь некоторые из преимуществ использования Ватсап llc. Благодаря своим коммуникационным возможностям, этот мессенджер становится незаменимым инструментом для многих людей, помогая им оставаться на связи и общаться эффективно.

Структура Ватсап llc: организационная схема и управление

Ватсап llc — это компания, которая разрабатывает и поддерживает одноименное мобильное приложение для обмена сообщениями.

Организационная структура Ватсап llc построена на нескольких уровнях:

• Генеральный директор: руководит компанией и принимает стратегические решения;
• Отдел разработки: занимается разработкой и улучшением функциональности приложения;
• Отдел дизайна: ответственен за визуальное оформление приложения;
• Отдел качества: занимается тестированием и обеспечением качества приложения;
• Отдел маркетинга: занимается продвижением и рекламой приложения;
• Отдел поддержки пользователей: отвечает на вопросы и помогает пользователям при возникновении проблем с приложением;
• Финансовый отдел: отвечает за финансово-экономическую деятельность компании;
• Юридический отдел: занимается юридическими вопросами и административной работой;

Управление в Ватсап llc осуществляется на основе совокупности принципов и процедур

Важной особенностью управления является:

1. Принцип коллективности: руководство компании принимает решения, учитывая мнение каждого сотрудника;
2. Процедуры выработки решений: решения принимаются на основе анализа и обсуждения в рамках совещаний и рабочих групп;
3. Информационная прозрачность: информация о текущей деятельности компании доступна всем сотрудникам;
4. Система мотивации: сотрудники компании получают стимулы и награды за достижение хороших результатов.

Для обеспечения эффективности деятельности компании Ватсап llc использует различные инструменты и методы управления, включая:

• Коммуникационные инструменты: сотрудники используют внутреннюю систему обмена сообщениями для коммуникации;
• Система отслеживания проектов: для управления проектами и планирования работ используется специальный инструмент;
• Система учета задач: для контроля за выполнением задач и управления рабочим процессом используется специальная система;
• Система обратной связи: сотрудникам предоставляется возможность оценить работу друг друга и предложить улучшения.

Таким образом, структура Ватсап llc и ее управление направлены на достижение высоких результатов и обеспечение качества мобильного приложения для обмена сообщениями.

Какие задачи бизнеса решает

WhatsApp Business API — программный интерфейс, с помощью которого можно использовать WhatsApp для решения задач бизнеса. Основные возможности сервиса: 

• массовые рассылки по базе клиентов

• прием входящих сообщений от клиентов

• настройка триггерных рассылок

• подключение чат-ботов

• простое общение с клиентами

• статистика по отправленным и просмотренным сообщениям

WhatsApp Business API подойдет для любого бизнеса, минимального количества сообщений для отправки нет – можете отправлять и 2 сообщения в месяц. 

За счет чего сервис эффективен:

• Обеспечивает 91% доставленных сообщений

• Есть поддержка клиентов для быстрого решения проблем

• Общение в удобном для клиента канале: 95% жителей крупных городов России пользуются WhatsApp каждый день

• Можно интегрировать с CRM и чат-платформами.

Что такое Ватсап и зачем нужен WhatsApp messenger

Чаще всего WhatsApp messenger используется для общения людей в режиме реального времени на мобильных устройствах связи, прежде всего на смартфонах, в качестве средства речевой и видеосвязи. Многие устанавливают этот мессенджер в виде веб-приложения на свои компьютеры, подключенные к Интернету, что может быть более удобным в домашних или офисных условиях общения.

История создания

Ситуация в корне изменилась с началом 21-го века, когда бурное развитие рынка смартфонов и их стремительное совершенствование привело к созданию платформ iPhone и Android в 2007-2008 годах. Это, в свою очередь, способствовало разработке первых современных мессенждеров и, прежде всего, WhatsApp messenger.

WhatsApp начал активно использоваться с 2010 года, а уже в 2011 году стал одним из самых рейтинговых приложений для смартфонов на американском рынке. Система была разработана американской компанией WhatsApp Inc. (г.Маунтин-Вью, штат Калифорния), основателем которой в феврале 2009 года стал выходец из СССР, Ян Борисович Кум, эмигрировавший вместе со своей семьёй в США в 1992 году, в шестнадцатилетнем возрасте. Вырос Ян Кум в небольшой деревеньке под Киевом (Украина). Перебравшись в США, некоторое время жил на социальное пособие, перебиваясь небольшими заработками, одновременно занимаясь самообучением в области программирования. С 1994 года обучался в Университете штата Сан-Хосе (не доучившись, обучение бросил), одновременно работал в подразделении информационной безопасности компании Ernst&Young. В это время Ян Кум познакомился с менеджером Yahoo, Брайаном Эктоном, своим будущим ближайшим партнером по бизнесу. В 2000 году Ян перешел в компанию Yahoo, где совместно с Брайаном работал вплоть до 2007 года, прорабатывая идею создания своего мессенджера. Именно они и стали авторами и владельцами мессенджера Ватсап.

Развив свой бизнес до фантастических размеров, Ян Кум и Брайан Эктон в 2014 году продали Whatsapp компании Facebook Inc. По некоторым данным, сумма сделки составила около 19 миллиардов долларов.

С 2016 года мессенджер Ватсап стал для пользователя бесплатным. При этом, реально оплачивается использованный этим приложением интернет-трафик. Количество пользователей системы в настоящее время значительно превышает один миллиард человек.

Что такое шаблоны сообщений

Их еще называют HSM-сообщения. WhatsApp ориентирован на живое общение с клиентом, поэтому всячески стимулирует это. Но при этом мессенджер следит за тем, чтобы бизнес не заваливал клиентов рекламой.

HSM-сообщения – это заранее заготовленные шаблоны. Их можно рассылать клиенту первым. Если он ответит, остальные ответы могут быть свободными и бесплатными (правило 24 ч.).

Такой формат общения стимулирует менеджеров отвечать быстро на запрос. Скорость ответа даже можно внести в расчет KPI.

В шаблонах нужно прописывать в первую очередь сервисную информацию, актуальную для пользователя. Это могут быть сообщения о записи, подтверждение брони и пр.

Шаблон будет иметь вот такой вид:

В {{х}} указываются переменные. В них можно указывать имя клиента, суммы, сроки и пр. Переменные вносятся на этапе загрузки базы номеров.

Важно: шаблоны согласовываются с WhatsApp. Процесс согласования занимает до 2 недель. 

Ватсап llc: основные аспекты

WhatsApp был приобретен Facebook в 2014 году за 22 миллиарда долларов, что сделало его одним из крупнейших приобретений в истории IT-индустрии. Компания стала дочерней структурой Facebook и продолжила разрабатывать и совершенствовать свой продукт.

Особенность WhatsApp заключается в том, что все сообщения и вызовы в мессенджере зашифрованы и не могут быть прочитаны третьими лицами, включая разработчиков и владельцев WhatsApp. Это делает мессенджер одним из самых безопасных способов общения в сети.

WhatsApp также предлагает бизнес-версию своего приложения под названием WhatsApp Business. Он разработан специально для предпринимателей и компаний, которые хотят использовать мессенджер для общения с клиентами и поддержки своего бизнеса.

В 2020 году компания объявила о запуске новой функции — передаче денег через WhatsApp. Это позволяет пользователям отправлять и получать деньги прямо внутри мессенджера без каких-либо комиссий.

• WhatsApp имеет более 2 миллиардов активных пользователей по всему миру, что делает его одним из самых популярных мессенджеров в мире.
• Поскольку WhatsApp использует интернет-соединение для передачи сообщений, он позволяет пользователям обмениваться сообщениями бесплатно или по низкой цене, особенно для международных сообщений.
• Мессенджер предлагает различные функции, такие как возможность создания групповых чатов, обмен контактами и местоположением, а также голосовой и видеозвонки.
• WhatsApp доступен для различных операционных систем, включая Android, iOS, Windows Phone и другие, что позволяет пользователям общаться вне зависимости от устройства.

Ватсап llc продолжает развивать свой продукт и внедрять новые функции, делая его еще более удобным и функциональным для пользователей по всему миру.

Как установить WhatsApp на компьютер, телефон, планшет пошаговая инструкция

Мессенджер Ватсап предусматривает бесплатное использование. Поэтому его скачивание и установка не потребует от пользователя никаких расходов.

Установка на смартфон

В связи с тем, что WhatsApp изначально предназначен для работы на смартфонах, прежде чем устанавливать его на компьютер, необходимо произвести его инсталляцию на ваше мобильное устройство, работающее на платформе Android, iOS или Windows Phone (другие платформы, также поддерживаемые этим мессенджером, в данной статье не рассматриваются).

Процесс скачивания и установки приложения аналогичен для всех операционных систем. В зависимости от платформы вашего смартфона, для скачивания и установки WhatsApp вам необходимо зайти в его соответствующее приложение:

• для Android — Google Play Market;
• для iOS (Apple) — App Store;
• для Windows Phone — Microsoft Store.

После этого потребуется набрать в поисковой строчке название мессенджера (WhatsApp), нажать на кнопку «Установить», а затем, в окне программы-установщика, кликнуть на кнопку «Принять».

На этом процесс скачивания и установки мессенджера на ваш смартфон будет завершен. Останется только, следуя инструкциям WhatsApp, создать свой аккаунт и приступить к пользованию этим приложением.

Установка на компьютер

Напомним, что перед установкой Ватсап на компьютер это приложение уже должно быть инсталлировано на вашем смартфоне.

Выполняем следующие действия:

На этом установка завершается и мессенджер на компьютере готов к использованию.

Установка на планшет

Если в вашем планшете установлена сим-карта, все операции аналогичны процессу инсталляции Ватсап на смартфон.

В случае отсутствия в планшете сим-карты, выполняем инструкцию по установке этого приложения на компьютер.

В чем разница между WhatsApp и WhatsApp Business?

WhatsApp Business имеет различные бизнес-функции, которые недоступны в обычном приложении WhatsApp.

Бизнес-профиль

Профиль пользователя в обычном WhatsApp довольно прост. Вы можете добавить имя, фото профиля, статус, номер телефона, и это почти все. Однако в WhatsApp Business вы можете добавить гораздо больше, например:

• Часы работы
• Вебсайт компании
• Пользовательское сообщение с описанием вашего бизнеса
• Название вашей компании, адрес и номер телефона
• Изображение профиля. Это может быть, например, логотип компании или изображение того, что вы продаете.

Обратите внимание, что вы не можете использовать личные имена для бизнес-аккаунта. Вы должны использовать название компании, и даже в этом случае у WhatsApp есть строгие правила относительно того, какие слова и символы разрешены, а какие нет в этом имени

Это может оказаться весьма проблематичным, если ваше личное имя является частью названия вашей компании. Чтобы обойти эту проблему, требуется немного творчества.

Лично общаться с клиентами

Клиентам, естественно, нравится индивидуальный подход со стороны компаний, а приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp, позволяют компаниям уделять клиентам личное внимание. Заказы и вопросы могут быстрее обрабатываться реальными людьми, а не автоматическими ботами

Если вы находитесь в высококонкурентной бизнес-нише, это может иметь большое значение для клиента, который сделает повторный заказ в будущем.

Выделите продукты и услуги

WhatsApp Business также дает вам возможность настроить каталог продуктов. Этим каталогом можно поделиться через социальные сети, что позволит людям просматривать списки. Если они хотят что-то заказать, они могут щелкнуть ссылку, чтобы подключиться к бизнесу через WhatsApp, чтобы сделать заказ.

Автоматические сообщения

Занятые компании не всегда могут сразу отвечать на сообщения. Таким образом, вы можете настроить собственное автоматическое приветственное сообщение, чтобы клиент знал, что вы получили его сообщение, и вы свяжетесь с ним как можно быстрее.

Быстрые ответы

Опять же, если время имеет решающее значение в загруженном бизнесе, отправка быстрых ответов может спасти жизнь. Таким образом, вы можете настроить общие ответы на часто задаваемые вопросы, и вы можете просто нажать на ответ, чтобы он был отправлен.

Ставьте ярлыки на чаты, чтобы классифицировать каждого клиента

Если ваш бизнес в WhatsApp начнет расти, вам понадобится система регистрации для отслеживания статусов заказов и новых клиентов. Таким образом, вы можете настроить цветные метки, а затем пометить каждую беседу правильной меткой, чтобы отслеживать, где находится эта беседа. Вы все еще ждете оплаты? Вы уже отправили посылку?

Интегрируйте кнопку WhatsApp на свою бизнес-страницу в Facebook.

Наконец, это не совсем функция WhatsApp Business — она также доступна и для обычного WhatsApp. Но если у вас есть бизнес-страница Facebook, вы можете добавить кнопку вызова WhatsApp вверху страницы. Это поможет побудить новых клиентов связаться с вами в WhatsApp.

Отправка сообщений и медиафайлов

Ватсап позволяет отправлять сообщения и медиафайлы своим контактам. Для отправки сообщения просто выберите контакт или группу, к которой вы хотите отправить сообщение, и введите текст в поле ввода. Затем нажмите кнопку «Отправить». Ваше сообщение будет доставлено получателю в течение нескольких секунд.

Кроме текстовых сообщений, вы также можете отправлять различные медиафайлы, такие как фотографии, видео, аудио и документы. Для этого нажмите на значок скрепки в поле ввода сообщения. Откроется меню с вариантами выбора типа медиафайла для отправки.

После выбора нужного типа медиафайла вам будет предложено выбрать файл с помощью встроенного проводника файлов. Выберите файл, который вы хотите отправить, и нажмите «Отправить». Ваш медиафайл будет загружен на сервер Ватсап и отправлен получателю.

Важно отметить, что некоторые типы медиафайлов могут иметь ограничения по размеру или формату, их следует учитывать при отправке. Кроме того, отправка медиафайлов может потребовать интернет-трафика в зависимости от вашего тарифного плана

Отправка сообщений и медиафайлов в Ватсап – простой и удобный способ поддерживать связь с вашими контактами. Вы можете быстро обмениваться информацией и делиться файлами без необходимости отправлять их по электронной почте или использовать другие способы связи.

Difference between WhatsApp and WhatsApp Business App

WhatsApp Business was designed with the small, local business in mind. It has features which help micro and small businesses get a business presence on WhatsApp and communicate with customers on their favorite messenger app.

It is basically an upgraded WhatsApp and has additional features compared to the standard app. Here is a list of all the additional features and the difference between WhatsApp and WhatsApp Business:

New WhatsApp Business logo

WhatsApp Business comes with a brand new logo featuring the letter B (I am no Nostradamus, but it probably means Business).

Here’s a screenshot I made which shows both apps side by side on a smartphone.

Business account notification

When you write to or receive the first message from a customer, they will see a notification in the chat which states ‘This chat is with a business account. Tap for more info’.

Further reading — Differences between WhatsApp Business and WhatsApp API.

WhatsApp Business profile

The profile page in WhatsApp Business is significantly upgraded compared to the regular WhatsApp where you only have a cover photo, name and description. The WhatsApp Business profile features:

• Cover photo
• Area of work
• Description
• Location
• Working hours
• Link to your website
• Product catalog

The business profile is the first impression customers get when they reach out to you on WhatsApp. Make sure you fill out all of the details and present yourself in bright colors.

WhatsApp Product catalog

The product catalog feature lets you create an online storefront of your business. nYou can add pictures of your products and services and add descriptions, pricing and a code.

Your customers will be able to quickly get an overview of your products and services and you can share individual products in the chat.

Messaging automations

WhatsApp Business comes equipped with messaging automations which will save you time and help you create an efficient communication with your customers.

It has 3 messaging automations:

• WhatsApp Away message automatically responds to customers if they write to you in a period you have marked as unavailable.
• WhatsApp Greeting message as the name states, greets your customers when they initiate the conversation and write to you.
• WhatsApp Quick replies lets you create templates which you can use while chatting. These are common answers or phrases which you will be able to access and send out by entering the / symbol in the chat.

With their help you will be able to send messages faster, inform people when you are away and greet them when they send you the first message.

WhatsApp Labels

WhatsApp labels structure and visually mark your customers according to labels you create. It helps you understand the current communication stage of each customer and easily find chats and messages.

You’ll get 5 standard labels by WhatsApp but you’ll be free to add new ones with label name and color.

WhatsApp Business Statistics

Statistics are a useful tool which will help you get a glimpse of the effectiveness of your WhatsApp Business account as a communication tool and the stats of customer engagement. It gives you the following chats overview and number of:

• Messages sent
• Messages delivered
• Messages read
• Messages received

It is a handy little tool which will help you get a sense of how popular WhatsApp Business is as a communication channel for your company.

Кто такой Ян Кум: украинец, который создал WhatsApp и стал миллиардером

Что такое WhatsApp Business API?

Приложение WhatsApp Business предназначено для малого бизнеса

Но если ваш бизнес среднего и крупного масштаба, вам следует обратить внимание на WhatsApp Business API. Оно предназначено для компаний с группами поддержки клиентов, большим количеством клиентов и которым необходимо расширять общение с клиентами по мере их роста

Сам API можно подать бесплатно, но вам необходимо подключить его к вашей существующей платформе делового общения, которая будет взимать плату за их обслуживание. Сам API на данный момент находится в режиме ограниченного бета-тестирования, поэтому для доступа необходимо подать заявку в WhatsApp .

Часто задаваемые вопросы

Можно ли одновременно запускать обычный WhatsApp и WhatsApp Business на одном телефоне?

Нет. Вы можете использовать только одно или другое. По этой причине настоятельно рекомендуется обзавестись вторым мобильным телефоном для работы и установить на него WhatsApp Business.

Сколько стоит WhatsApp Business?

Приложение для смартфона бесплатное.

Сколько стоит WhatsApp Business API?

Сам API бесплатный, но вам необходимо платить ежемесячную плату и плату за установку, взимаемую коммуникационной платформой, на которую вы подписываетесь. Эти сборы могут значительно различаться, поэтому вам нужно сделать домашнее задание, чтобы найти лучшее предложение.

Можно ли использовать WhatsApp Business на компьютере и в веб-клиентах?

Да. Сначала необходимо установить мобильное приложение и настроить его там. Но после этого при входе в рабочий стол или веб-клиент все синхронизируется.

Можете ли вы отправлять сообщения о массовых продажах клиентам с помощью WhatsApp Business?

Нет. WhatsApp ясно дал понять, что отправка нежелательных сообщений о массовых продажах запрещена, и это является основанием для закрытия аккаунта. WhatsApp Business предназначен для личного общения с отдельными клиентами.

Если вы хотите создать сообщество клиентов WhatsApp, лучше создать группу WhatsApp и пригласить туда всех (поясняя, что таким образом они соглашаются на отправку им сообщений).

Ценностное предложение

Стадия бета-тестирования завершилась, и приложение эксклюзивно запустилось в App Store для iPhone в ноябре 2009 года. WhatsApp стал идеальной альтернативой SMS как внутри США, так и за пределами страны, причем бесплатной.

Сразу после релиза основателей завалили электронными письмами. Пользователи спрашивали, что ждет приложение, и появятся ли версии для Nokia и BlackBerry, которые тогда были ключевыми игроками рынка.

Вскоре Ян нанял своего друга Криса Пайффера, чтобы создать версию приложения для BlackBerry. Она была запущена через два месяца.

Даже в 2009 году почти каждый мобильный оператор США предлагал фиксированные тарифы на SMS и бесплатные минуты, и у потребителей почти не было стимула переходить на WhatsApp. По сути, США до сих пор остаются самым слабым рынком для мессенджера.

Кум и Эктон планировали вывести приложение за пределы США, например, в Европу и Азию, где абоненты буквально платили за каждое сообщение. Несмотря на то, что у Криса все еще были сомнения, он присоединился к команде, впечатленный темпами прироста пользователей.

В течение последующих двух лет приложение получило поддержку ОС Symbian, Android и Windows. В конечном итоге WhatsApp успешно заменил SMS.

Общая информация о компании

WhatsApp предлагает своим пользователям удобный и безопасный способ общения через мобильные и интернет-соединения. Приложение позволяет отправлять текстовые сообщения, голосовые и видеозаписи, а также проводить голосовые и видеозвонки.

Компания WhatsApp LLC успешно развивается, и на данный момент является одним из самых популярных мессенджеров в мире, с огромной базой активных пользователей по всему миру. Благодаря своей надежности, простоте использования и множеству дополнительных функций, WhatsApp стал неотъемлемой частью повседневной коммуникации для миллионов людей.